商務英語與商務接待禮儀培訓

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課程大綱
Opening Ceremony
開班典禮
一、Ice-breaking 開訓活動
二、Rules 學習規則介紹
三、Grouping 隊名組建
第一模塊
營業員的商務英語口語現狀調研
（0．5天）
四、Identify Needs了解培訓需求
1．Warm-up問卷調查及英語摸底考試
2．Self-introduction
3．Product introduction
1）Business etiquette
自我介紹、產品介紹用語以及商務接待用語的需求了解
5．Oral communication一對一英語口語交流
Know the weak links and real needs
了解培訓對象在英語使用中的薄弱環節和培訓需求
五、Summarize總結培訓需求及分檔
1．Propose key point, difficult point, general framework總結培訓需求，針對薄弱點進行分析，并歸納重點、難點，調整方案
2．Adjust according to the level of English
根據培訓對象的能力水平分檔，以英語基礎好壞互相搭配分配小組
六、Persona 制定外賓畫像
1．Formulate an Action plan 根據客戶畫像制定接待方案
第二模塊
商務英語口語溝通技能提升與演練（1天）
一、強化英語學習氛圍
1．Enjoy video
播放英語培訓視頻，感知英語對話環境，培養英語語感和興趣；
二、詞匯積累與基本用語訓練
1．Vocabulary package必備詞匯包
2．Professional vocabulary 電信營業廳服務專業詞匯
3．Basic Expressions 常用情景基本表達
4．Reception for Business English 商務接待禮貌用語詞匯
5．Product introduction 產品介紹用語
三、MOT cycle關鍵時刻應用并展開情景
1． Communication skills 商務英語交流技巧
2．Greetings 打招呼
3．Listen to the needs 傾聽客戶服務需求
4．Introduce product and main bussiness介紹公司產品及業務
5．Confirmation 確認核實對方的需求
6．Handling the objection 客戶異議解決
7．Small talk 簡單聊天
8．Say goodbye 結束用語及送別
四、Roll play 模擬情景實戰演練
兩人一組，進行演練
1．情景：電信手機號及套餐服務推薦
2．情景：電信手機業務辦理
3．情景：客戶投訴處理
五、Summarize 培訓總結與學員成果展示
六、Comments點評實戰演練
七、Give advice 提供商務英語口語學習建議