商務車駕駛員接待禮儀培訓

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課程大綱
第一講：客戶滿意CS概述
一、CS服務理念全新解析
1. 贏在服務—服務就是競爭力
2. CS金字塔5階段
3. SERVICE服務的重新認知
二、行業分析與角色認知
1. 正確認識情感勞動者的壓力
2. 情緒管理與彩虹心情
三、車與人的故事—車人合一
1. 從代步工具到商務伴侶的變遷史
2. 人對車的逆襲與車對人的服務

第二講：駕駛員商務接待乘車禮儀
一、接待前準備ABC—一切盡在掌握中
1. 商務車駕駛員形象禮儀
1）專業形象從頭開始
2）著裝TPOR原則
3）駕駛員形象檢查5部曲
4）微笑服務4大理由
2. 商務車車容車貌管理
1）分析車容檢查表
2）車內貼心必備品
3. 電話聯系—與客戶第一次親密接觸
1）接聽電話4步驟
2）撥打電話要有始有終
3）電話語言技巧—猶如面對面
4. MOT關鍵時刻應用
二、駕駛員接待流程與行車禮儀
1. 駕駛員禮儀第一部—迎客上車
1）開關車門引領上車
2）問候與禮貌用語
3）握手禮儀
2. 商務座次禮儀
1）車型—開什么車
2）駕駛員—誰開車
3）賓客意愿最重要
3. 駕駛員行車禮儀
1）安全第一平穩駕駛
2）文明行駛5不能
3）駕駛禮儀A to Z
4. 駕駛員交談禮儀
1）沉默是金or夸夸其談
2）安全話題 & 輕松話題
5. 畫上圓滿句號—送客下車
1）溫馨提醒—細節服務打動客戶
2）開關車門擋門上框
3）告別與祝福—期待下次相會
6. MOT關鍵時刻應用

第三講：駕駛員商務接待服務技巧
一、商務接機禮儀：機場—酒店
1. 接機流程圖與動線分析
2. 機場接待3W1H對應表
3. 知己知彼方可胸有成竹
1）掌握客戶各項信息
2）國際慣例與風俗習慣
4. 歡迎與問候
5. 介紹與握手
1）商務型自我介紹
2）介紹他人順序
6. 電梯禮儀
1）電梯也有上座
2）進出電梯先后順序
二、商務餐桌禮儀：公司—餐廳
1. 接待3W1H對應表與動線分析
2. 上桌與上座
3. 中餐餐具使用規范
4. 筷子的那些事兒
5. 餐桌上吊胃口的丑態

課程收尾：
1.思維導圖回顧課程
2.畫計劃樹
3.分享與結語