長期重點客戶管理培訓

長期重點客戶管理培訓課程/講師盡在長期重點客戶管理培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”長期重點客戶管理培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13810048130。

課程大綱
第一單元 長期重點客戶管理概述
1. 什么是重點客戶管理
2. 重點客戶管理體系中主要職位的作用與職責
＊ 客戶經理/團隊領導者/行政支持/銷售經理
3. 四種類型的客戶關系特征
＊ 賣主關系/被優先考慮的供應商/合作伙伴關系/戰略聯盟關系
◇案例分享：日本重機（JUKI）重點客戶管理之道

第二單元 重點客戶管理的基礎
1. 重點客戶管理的12個功能
2. 重點客戶管理是實現企業戰略的一個手段
3. 重點客戶的確定分類及標準特點
4. 客戶團隊建立
◇工具：《重點客戶資料登記表》

第三單元 制定客戶管理計劃
1. 制定客戶管理計劃的兩個目的
2. 客戶管理計劃的制定過程
3. 客戶管理計劃制定的具體內容
① 信息收集
② 分析客戶
③ 分析競爭者
④ 分析自己狀況
⑤ 制定客戶戰略
◇小組討論：運用SWOT工具，分析客戶、競爭者及企業自身優劣勢，并提出合理化建議。

第四單元 客戶管理計劃實施
1. 建立內部支持
2. 客戶關系管理5要點
3. 客戶信息管理3要點
4. 如何使客戶滿意？
◇小組討論：如何提升重點客戶滿意度？

第五單元： 有效處理顧客的抱怨與異議
◇視頻觀摩：《客戶抱怨化解》
1. 你認為顧客為什么會不滿？
2. 平息顧客不滿的15點技巧
3. 面對激動顧客的處置4要點
4. 解決顧客問題的六大步驟
5. 事關緊要的5點措辭
6. 客戶類型分析與應對技巧