客戶經理的輔導培育培訓

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課程大綱
第一講：開場與導入：輔導客戶經理無效的常見誤區
開場：本次學習您將收獲些什么……
一、輔導客戶經理無效的常見誤區
1. 創建戰斗團隊
2. 競賽PK 額外加分規則
3. 輔導客戶經理常見六大誤區
1) 誤區一：輔導就是批評客戶經理
2) 誤區二：輔導就是問指標，要業績、或者就是分配工作
3) 誤區三：輔導變成了管理者的“個人演講”
4) 誤區四：溝通時雙方都陷入了負面情緒狀態
5) 誤區五：輔導談話沒有目標，沒有結果
6) 誤區六：輔導談話變成“聊天、拉關系、訴苦水”
課堂互動：邀請您想一想，剛才這些場景哪些是您常常遇見的誤區

第二講：發展客戶經理的動力和能力
1. 課堂教學活動： 您是怎么吃玉米的?
挑戰：換個方法吃玉米?
您是怎么做的?
2. 教學活動體驗感受：不同的輔導方式帶來不同的感受與動力
3. 輔導客戶經理的不同模式
收獲和行動小結

第三講：有效的輔導客戶經理的流程
1. 實戰體驗：情景案例—如何幫助客戶經理設定工作目標
觀察與思考：關鍵的輔導溝通技巧是什么?
2. 有效的輔導流程
3. 輔導和反饋的雙流程
收獲和行動小結

第四講：提升輔導效能的關鍵技巧
1. 教練溝通技巧1-聆聽
2. 教練溝通技巧1-提問
1) 教練溝通工具-設定工作目標四步法
2) 互動討論：新生代員工如何輔導
3) 85/90后員工如何溝通與激勵
3. 教練溝通技巧3-建立信任
1) 互動練習：匹配的體驗和練習
2) 綜合真實場景練習
3) 收獲和行動小結