喜銀來客銀行禮儀培訓

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課程大綱
第一單元 理論講授
第一章 優雅的舉止與氣質，是你的形象名片
1、坐立行走蹲
從猿人四肢并用，到解放雙手讓下肢獨立完成坐立行走蹲的動作，上帝是為了讓人類區別于動物，更是希望賦予人類優雅的舉止與氣質。陳老師在課堂上將會協助學員從最基本的肢體動作打造屬于個人的獨特魅力。
2、手的動作
手是女人的第二張臉，如果你的第二張臉很漂亮，一定要善用手部動作！如果你的第二張臉不好看，更要學習如何運用手部動作。
①示意叫號客戶前往窗口
②遞送物品（單據）
?提示填單
3、表情
你的表情是讀懂你的窗口，給自己裝一扇漂亮的窗口吧！
4、身體氣味
識別你與他人的二維碼，你就是你，無可取代
5、小動作
別讓不雅的小動作出賣了你的優雅
第二章 禮儀形象基礎——形象、儀表、服飾
1、男士不同場合的形象打造
2、女士不同場合的形象打造
3、女士四季商務政務形象打造
4、百變大咖
⑴職場麗人三分鐘變身華麗晚裝美人形象
⑵職場女士快速變身體閑形象
⑶女士慶典、儀式、活動形象
⑷女士出差旅行商務形象
第三章 完美體現商務禮儀，為營業廳贏得更多業績
1、會面禮儀
2、提高名片有效率
3、握手禮儀
4、擁抱禮儀
5、自我介紹與介紹他人
6、商務拜訪禮儀
7、商務接待禮儀
8、迎接禮儀
9、引導禮儀
10、辦公室接待禮儀
11、會議室接待禮儀
12、拜訪中的會談禮儀
13、斟茶禮儀
14、送行禮儀
15、乘車的座次
16、乘電梯的次序
17、電話禮儀
18、手機禮儀
第四章 職場禮儀，操縱職業生涯的幕后之手
1、面試
2、辦公室基本禮儀
包括開、關門、電梯禮儀、用餐注意事項、E-mail禮儀、發傳真禮儀
3、你的辦工桌是你的第二張臉
4、辦公室禮儀圣經：遠香近臭
5、善待“小人物”
6、上下級的相處之道
7、邀請禮儀
8、特殊情況不失禮
⑴懷孕不失禮
⑵辭職不失禮
第五章 處理客戶的不滿及投訴
1、接待不滿客戶的“三寶”
2、處理客戶，有理有據，更需有禮有儀

第二單元 實操練習
以“擊鼓傳花”游戲方式，安排不同的學員進行不同主題的場景禮儀演練
一、基本禮儀
1、坐立行走蹲
2、手勢
3、表情
二、商務禮儀
1、會面禮儀
2、名片禮儀
3、握手禮儀
4、擁抱禮儀
5、自我介紹與介紹他人
6、拜訪禮儀
7、接待禮儀
8、迎接禮儀
9、引導禮儀
10、辦公室接待禮儀
11、會議室接待禮儀
12、拜訪中的會談禮儀
13、斟茶禮儀
14、送行禮儀
15、乘車的座次
16、乘電梯的次序
17、電話禮儀
18、手機禮儀
三、職場禮儀
1、面試
2、辦公室基本禮儀
3、邀請禮儀
4、特殊情況禮儀
⑴懷孕
⑵辭職
個性show：分組，根據抽到的情景設定題目進行表演，評委根據評分標準打分。分別評出“最標準”、“最端莊”、“最魅力”小組