客戶服務和商業思維培訓

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課程內容：
一、產品同質化時代，憑什么贏得客戶？
1、為什么客戶一定要買他的大米？
2、為什么客戶不得不買他的設備？
3、為什么金融危機趕不走他們的客戶？
惡劣營商環境下，服務營銷創新成為企業制勝法寶！

二、客戶價值驅動下服務營銷新模式
1、基于客戶價值的全新服務理念
2、人人都是服務員，環環都是服務鏈
3、為什么僅僅盯住賺錢的個人和企業往往賺不到錢
4、4P-4C-4R營銷模式發展

三、微利時代，客戶需求的變化
1、個性化強
2、差異多變
3、更高要求
4、更多體驗
5、全員參與

四、重新定位自己的角色
1、首席客戶時代的到來
2、客戶經理新挑戰：技術+服務+銷售
3、卓越客戶經理的特質
4、卓越客戶經理素質要求

五、商業思維構建
1、分身技巧，提升時間管理效率
2、分心技巧，激發員工創新能力
3、設計最大化顧客終生價值的商業模式
4、從模仿到超越競爭對手
5、制定戰略時減少賭性，降低風險

六、營銷系統構建：
1、分錢技巧，提高團隊生產力；
2、分責技巧，提升員工責任感；
3、打造自動化的銷售流程
4、科學的合作模式和分錢機制！
5、以結果為導向，快速達成設定的目標！
6、應用發散思維啟發員工，調動員工積極性，倍增團隊銷售業績！

七、如何讓客戶從滿意到忠誠
1、客戶滿意的公式
2、客戶忠誠培育模式
二、講師介紹