物業客服精細化管理培訓

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課程大綱
第一部分 客服關注點和應對技巧
1、如何達到持之有恒的客服工作人員心態和精神寄托
2、客服迎賓、接待、咨詢服務技巧
3、客服前臺與總機服務關注點和技巧
4、來訪登記與物品放行檢查服務技巧
5、催收管理費和代收費用項目的服務技巧
6、投訴受理和現場處理事件服務技巧
7、客服回訪和業戶調查服務技巧
8、業戶檔案和更新核對服務技巧

第二部分 甲級寫字樓客服管理實務要點與應對技巧
1、信息發布與通知服務技巧(風險)
2、經營商務中心管理服務技巧
3、會務工作服務技巧(大亞灣標書會議管理)
4、郵件和物品托管服務技巧
5、互聯網產品經營服務技巧
6、上下班巡查服務技巧

第三部分 現代科技產業園客服服務管理實務要點與應對技巧
1、裝修管理監管巡查關注點和應對
2、客戶撤場和進場巡查關注點和應對(商業)
3、倉儲消防檢查和占用通道處理技巧
4、作業生產車間與公眾場所巡查服務技巧
5、上下班高峰時期巡查服務技巧
6、保修和整改處理服務技巧