購物中心精細化管理培訓

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課程大綱
前言
中國零售業的發展趨勢
購物中心與傳統百貨的十大不同點
國際化購物中心運營管理模式解析
（一）營銷管理
（二）物業管理
（三）業態管理
（四）服務管理
營銷管理體系要點解析
（一）項目整體推廣策略
1、品牌形象的建設
2、推廣手法與媒體組合
3、網上商城建設與管理
4、視覺美陳設計與VI視覺系統
5、宣傳資料與道具、美陳管理
6、廣告位系統
7、年度營銷費用預算與計劃
8、活動策劃
（二）購物中心空間經營管理
1、經營概念與理念、范圍
2、點位規劃、編號、要求
3、合同簽訂、審批流程
服務管理體系要點解析

（一）會員發展與管理
1、會員戰略
2、會員體系建設
3、會員管理及分析系統
（二）信息共享戰略
營運基礎信息、營運狀況信息、品牌資源信息、各類營運信息數據報表
業態管理體系要點解析
（一）市場調研管理
同行業競爭對手調研、消費者調研、商戶調研
（二）業態調整及品牌調整管理
分析與評估、關注商戶經營狀況、控制空鋪率、經營過程中品牌調整
（三）經營規范及環境管理
巡場管理與制度、營運標準與規范的管理、環境管理
（四）商戶營業員的管理
錄用、培訓規定
商務中心
物業管理體系要點解析
（一）安全與突發事件管理
1、消防設備設施與方案
2、項目安全防范措施
3、人員/門禁系統/車輛管理
（二）設備設施管理
（三）能源管理
（四）環境管理
購物中心環境的屬性
購物中心客服管理
案例解析
大悅城等
購物中心管理升級解析
（一）購物中心O2O 構建架構
案例分享
（二）國際化購物中心的管理要點
1、管理體現搭建
2、服務體系的搭建
3、顧問式指導模式的操作模式