購物中心管理經營實務培訓

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課程大綱
第一部分：蓄勢待發
運營管理概述
購物中心的概念
購物中心的價值體
商業價值的體現
地產開發價值的體現
物業運營管理對項目成功要素解析
業態規劃、業態調整、業態價值的評估模式

第二部分：糧草為先
購物中心運營管理項目
核心管理內容的詮釋
運營收支平衡的測算決定運營的結果
業態管理
如何控制零售、休閑、娛樂的比例
營銷管理
如何制定不同時期的推廣計劃、評估的方法。促銷的模式
物業管理
管理模式、管理內容、管理要點
服務管理
五星級服務模式、服務內容提升銷售額

第三部分：步步為營
物業運營要點及相關指標
早期介入物業的工作重點
市場調研
工程跟進
硬件設施功能跟進 運營費用測算
主力商戶跟進服務
籌備開業期指標
如何對不同層級招聘的渠道、培訓、商戶溝通進行管控、開業前期的工作內容。人員落位圖的制作方法
如何關注出租率、客流統計的手段、建立會員系統、協助推廣、如何制定店鋪的考核手段
正常運營期指標及管理重點
提袋率、坪效指標統計 調鋪策略
商戶管理、裝修管理、能源管理、設備設施管理，建筑物管理、保險管理、環境管理、意外事故管理、公共管理、安全管理、廣告管理。
案例分享：大悅城、正大廣場

第四部分：品牌提升篇
6s管理模式在購物中心的應用
6s的概念、作用、實施方法、價值體現
整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全六項。

第五部分：國際視野篇
香港購物中心物業營運管理策略
管理、服務
商品
商家
經典的理念及品牌