呼叫中心呼出服務技能培訓

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課程大綱
一．電話呼出有哪些價值？
1．企業形象宣傳直通車
2．企業戰略基石提供者
3．客戶滿意度提升工具
4. 新產品營銷推廣渠道
5. 服務營銷贏利渠道

二. 怎么進行電話呼出?
1. 電話呼出準備五步法
2. 確定呼出方向三步曲
3. 話術準備五原則
4. 九種不同的開頭語
5. 有效回訪關鍵點
6. 數據清洗藝術法
7. 三分鐘贏取市場調研
8. 電話銷售三階段
9. 高品高質完成溝通技巧
10.電話暢通贏得客戶心

三. 怎么解決電話呼出難題
1. 呼出腳本設計禁忌法則
2. 呼出時間管控藝術三方面
3. 呼出常見問題應對七步法
4. 呼出關鍵問題處理周全法
5. 呼出流程設計障礙規避法

四. 呼叫暢通,提升績效
1. 數據清洗績效提升關鍵點
2. 市場調研全、準、快策略
3．電話銷售FAB技巧引導提升法
4．電話銷售高效法
5．4C流程贏利法