大堂經理現場管理培訓

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課程大綱：
第一部分 銀行網點現場管理
◆ 銀行大堂經理的崗位定位（十大職責）
﹡營業網點的管理
﹡柜員管理
﹡客戶迎送、咨詢
﹡引導和分流客戶，提升簡單業務遷移率
﹡維護和挖潛客戶、推薦或銷售我行產品和服務
﹡推薦、發掘、挽留VIP客戶
﹡對駐點券商及分行配置的銷售代表進行管理，促進相關業務的健康協調發展
﹡信息收集
﹡對特殊人士的特殊業務需求提供適當的幫助和服務，促進銀行與客戶的和諧關系
﹡大堂經理工作日志登記
◆ 大堂的現場管理要點
﹡班前晨會
﹡開門迎賓
﹡客戶引導與分流
﹡產品主動營銷
﹡各崗位的協調配合
﹡“以做帶訓”現場服務質量考核辦法
﹡大堂日常客流量管理、環境衛生管理、資料整理及終端設備管理
◆ 網點特殊情況處理
﹡現場客戶抱怨投訴
﹡工作人員與顧客發生爭執
﹡網點客流冷清、客流量大的工作重點
﹡柜員工作情緒出現低迷
﹡突發性停電或盜竊事件

第二部分 銀行大堂主動營銷話術技巧
◆ 營銷案例分享：
﹡聰明的司陸辛
﹡司陸辛的話術特點分析
﹡大堂主動營銷策略與表達訓練
◆ 營銷金牌話術
﹡SPIN需求識別探尋法
﹡FABE產品價值呈現法
◆ 大堂經理營銷實戰話術策略與練習
﹡有明確需求下的產品介紹與交叉營銷
﹡無明確需求下的需求挖掘