售樓員商務形象禮儀培訓

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課程大綱
第一部分：禮儀概述
1. 商務禮儀概念
2. 學習商務禮儀的重要性
培訓方式：講師講授；雙向交流；案例分享。
課程收益：
1. 課程導入；
2. 喚起注意。

第二部分：售樓員形象化妝禮儀
一、個人形象重要性
二、儀容禮儀
1. 修面：男士魅力的亮點！
2. 化妝：女士職業形象的標志！
3. 化妝練習
4. 化妝的禮儀及禁忌
三、儀表禮儀
1. 著裝的TPO原則
2. 女士著裝要點（裙裝、褲裝、絲巾、發飾等）
3. 男士著裝要點（西裝、襯衣、鞋子、領帶等）
培訓方式：講師講授；案例分享；個人自測；現場點評；情景活動；雙向交流。
課程收益：
1. 掌握個人形象重要性；
2. 掌握職業化妝的技巧與方法；
3. 掌握職業服飾禮儀。

第三部分：售樓員商務接待禮儀
第一講：神態—面部表情的禮儀要點
1. 眼神交流（注視的時間、角度、方式）
2. 微笑的運用
第二講：商務接待禮儀訓練
一、問候禮儀
1. 聲音的魅力：滿懷感情的說歡迎光臨
2. 問候的禁忌
二、稱呼禮儀
1. 稱呼的作用
2. 常用稱呼
3. 不宜采用的稱呼
三、鞠躬禮儀
四、引導禮儀
1. 樓梯引導
2. 電梯引導
3. 樓道引導
五、握手禮儀
六、介紹禮儀
1. 自我介紹：介紹方法、介紹時機
2. 介紹他人：介紹儀態、介紹順序
七、名片禮儀
1. 遞名片
2. 接名片
3. 名片禮儀常識
八、交往距離
九、奉茶禮儀及物品遞送禮儀
十、送客禮儀