跨國公司海外管理與溝通培訓

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【課程內容】
一、 原理篇
第一章、跨文化溝通問題現狀
? 當前跨國公司存在的問題
? 中國企業海外投資四大類型
? 跨文化管理的四種模式
? 民族和文化的關系
? 什么是跨文化溝通?
? 跨文化溝通的常見問題
案例研討：華為某海外辦事處問題研討
案例研討：華為某困惑的外派經理
第二章、跨文化理論和工具使用
? G. Hofstede 的文化價值差異論
1. 個體與集體
2. 不確定性規避
3. 權力距離
4. 男性與女性度
5. 長期觀——短期觀
? 川普涅爾 (Trompenaars)與特納(Turner) 的跨文化七個維度分析
? 跨文化工具的使用
案例研討：“刮痧”中的跨文化問題
案例研討：本地員工怎能這樣對待我?

二、 實踐篇
第三章、跨文化溝通實踐
? 溝通概念
? 溝通三要素
? 有效溝通的四個層次
? 改善跨文化溝通的關鍵
? 跨文化溝通六步法
案例研討：華為某跨國項目團隊溝通實例
案例研討：中興通訊某部門跨文化溝通實例
第四章、不同國家文化及風俗習慣解析
世界三大宗教解析
世界五大文化圈解析
中東（沙特、阿聯酋）、北非（阿爾及利亞、埃及）、南亞（印度、巴基斯坦、泰國）、
拉丁美洲（巴西、阿根廷、墨西哥）、東歐（俄羅斯、土耳其）
案例研討：穆斯林分布在哪些國家？
案例研討：如何與穆斯林打交道？
案例研討：印度人為什么如此尊重“工程師”？
案例研討：華為巴西辦事處跨文化案例分析
第五章、國際商務禮儀
? 商務形象禮儀
? 商務交際禮儀
? 跨文化禮儀
案例研討：一次尷尬的客戶宣講
案例研討：如何安排當地員工聚會？
案例研討：華為的一次宴請經歷

三、 拓展篇
第六章、跨國公司海外拓展實踐
? 華為海外辦事處管理模式分析
? 華為海外本地干部培養模式分析
? 海外本地員工管理模式分析
? 外派員工培訓
? 經驗與教訓
案例研討：華為外派員工政策
案例研討：印度辦事處的管理模式
案例研討：南非辦事處的管理模式
工具：中興通訊出國行為規范