客戶經理業務專題培訓

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【課程內容】
第一章、 大數據時代運營商現狀及面臨壓力
? 全球前20大運營商經營和發展現狀
? 國內三大運營商經營和發展現狀
? 國內互聯網公司經營和發展現狀
? 誰是國內最賺錢的互聯網公司？
? 靠什么賺錢？
? 國內運營商面臨的壓力
? 啞管道化
? 高流量、低收入
? 管道質量無法保證
? 核心業務被搶奪
? 虛擬運營商
? 運營商開發藍海的策略
? 如何應對VOIP提供商
? 短信的三種出路
? 開放不封鎖
? 做強做大平臺
? 堅持流量經營
案例：微信真有這么可怕嗎？
案例：韓國、歐洲運營商解決VoLTE問題案例分析
案例：虛擬運營商對我們有什么影響？

第二章、運營商流量經營策略分析
? 什么是流量經營？
? 流量經營的關鍵是什么？
? 移動互聯網業務與傳統業務的比較分析
? 語音業務與流量業務的比較
? 離線業務與聯網業務的比較
? 移動互聯網業務與傳統數據業務的比較
? 固定互聯網業務與移動互聯網業務的比較
? 移動互聯網業務模型特點
? 運營商流量經營八大策略
案例：國內某運營商客戶細分策略
案例：國內某省公司自營應用營銷策略
案例：如何了解客戶興趣和習慣、我的新客戶在哪里？
案例：新渠道的發展

第三章：智能終端發展現狀和趨勢分析
? 智能手機發展歷程
? 智能手機在中國的發展現狀和趨勢
? iOS、Android、Windows phone三大操作系統比較分析
? 蘋果、三星、諾基亞、HTC、中興、小米等主流手機制造商主流產品
? 各大手機廠商現狀和發展趨勢
? 各大手機廠商主流手機產品現狀
? 根據客戶的品牌認知度推薦手機
? 如何為不同用戶群選擇手機？
? 運營商在智能終端產業鏈中的地位和發展策略
? 智能手機的未來發展趨勢
案例：日本營業廳客戶經理
相關課程推薦“客戶經理”
對公客戶經理營銷綜合能力提升 (2天)
銀行業對公客戶經理商務禮儀 (1天)
個人客戶經理營銷技能提升 (2天)
銀行對公業務客戶經理整合營銷實戰技能訓練 (3天)
推薦手機案例分析
案例：你將如何為該客戶群選擇手機？

第四章、移動互聯網行業市場發展分析
? 移動互聯網的入口爭奪
? 誰能夠搶到船票
? 運營商的入口優勢
? 運營商對入口控制的差距
? 運營商的入口對策
? 移動社交行業市場發展狀況
? SNS的分類、價值和推廣
? 微博戰爭（新浪、騰訊、搜狐微博、移動微博的發展分析）
? 微信帝國（微信、飛聊、米聊、微信、沃友、翼聊發展分析）
? 運營商的優勢和發展策略
? 手機游戲行業市場發展狀況
? 手機游戲行業發展現狀和特點
? 手機游戲行業的未來發展趨勢
? 運營商的優勢和發展策略
? 移動電子商務行業市場發展狀況
? 電子商務的特點
? B2B/B2C/C2C/B2B2C
? 電子商務的成功要素
? 運營商電子商務的發展策略
? 移動支付行業市場發展狀況
? 移動支付的標準之爭
? 移動支付的行業發展特點和狀況
? 運營商的移動支付策略
? 移動電子閱讀行業市場發展狀況
? 移動電子閱讀市場的客戶群、內容、版權問題分析
? 電子閱讀器的發展分析
? 移動運營商電子閱讀市場的發展策略
? 移動視頻行業市場發展狀況
? 移動視頻的需求狀況
? 國內移動視頻的發展分析
? 運營商移動視頻的發展策略
案例：嘀嘀打車與移動支付
案例：韓國某運營商
案例：香港某運營商的移動支付市場發展策略

第五章、流量經營提升落地實操
? 網絡營銷七步法
? 網絡營銷效果監控與評測
? 4G入網活動策劃技巧
? 向客戶推薦移動網絡優勢技巧
? 向客戶推薦流量用途技巧
? 向客戶推薦智能手機技巧
? 高端手機推薦技巧
? 為客戶推薦應用程序技巧
? 精細化流量經營落地實操
案例：什么是饑餓營銷？
案例：小米社區案例分析
案例：話題營銷案例分析
案例：某省公司VIP客戶人均流量提升案例分析