營業廳店面O2O營銷培訓

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課程大綱
第一部分：移動互聯時代對實體渠道的新定位
課程目標 時長 課程主要內容 核心關鍵內容及特色
理解移動互聯時代營業廳實體渠道的定位 1．5H ? 營業廳的“體驗+服務+配送”的定位
? 線上與線下結合的必要性 1. 數據分析實體渠道的轉型；
2. 營業廳發展將是三位一體；
3. 特色：順豐與沃爾瑪的案例分析
一、 電商的發展與粉絲營銷理念
1. 電商的移動互聯銷售發展
2. 粉絲營銷的理解
? 什么是粉絲營銷
? 粉絲營銷對應的市場狀況
? 粉絲認知的影響因素分析
二、 永不消失的電波：實體渠道
1. 心理學對人的研究成果分析
2. 移動互聯時代下，實體渠道做什么？
3. 營業廳的功能定位：三位一體
? 展示體驗
? 客戶服務
? 倉儲配送
三、 案例分析
1. 順豐的嘿客做了些什么？
2. 沃爾瑪的山姆店怎么做的？
3. 我們的店面要做什么
? 做客戶數據庫
? 做線上平臺
? 做線下平臺

第二部分：營業廳的O2O實戰
第一步：線下做管理，線上聚粉絲
課程目標 時長 課程主要內容 核心關鍵及特色
一、掌握建立線上平臺的方法
二、掌握線下管理的重點 3H ? 線上建立平臺的步驟；
? 線下的管理模塊
? 添加粉絲的方法 1. 線上平臺要能實現完整消費過程；
2. 線下工作要能支撐線上消費過程
3. 特色：小組根據老師要求做演練；
一、 建立線上信息平臺
1. 建立廳店營銷賬號：建大號、建小號、建微店
? 建消費鏈條：設置支付寶、設置微支付、設置財付通
2. 建立員工服務賬號：員工賬號頭像、員工賬號昵稱、員工賬號說明
3. 建立客戶互動群組：確定群組定位、確定群組名稱
二、 建立線下支撐平臺
1. 人員
? 分配線下營銷炒店“五子棋角色”
? 確定“線上維護專員”的工作職責
? 相應人員培訓與輔導，激勵與考核
2. 財政：
? 建立營銷費用的“小金庫”
? 案例分析：激發員工認籌認購的管理模式
3. 事物：
? 每月工作計劃與營銷倒數計劃表
? 小組討論：營銷倒數計劃如何做？
? 建立粉絲數據庫
? 建立線下營業廳粉絲綠色服務通道管理流程
三、 線上線下增加粉絲
1. 線下獲取關注增加粉絲
? 做好現場物料掃碼的遍地開花
? 確定營業廳觸點員工規定動作
? 促銷活動時的現場互動加粉絲
2. 線上導入號碼增加粉絲
? 手機通訊錄導入
? 好友的導入
3. 線上組織活動提高關注
? 組織內部競賽帶動員工人脈加粉
? 組織客戶競賽帶動客戶人脈加粉
第二步：線下做策劃，線上做調查
課程目標 時長 課程主要內容 核心關鍵及特色
一、 掌握策劃主題的三個步驟
二、 學會利用線上平臺做好客戶分析 3H ? 策劃主題三步驟
? 線上配合的方法 1. 從炒店策劃環節就引導客戶參與；
2. 特色：小組討論來分析客戶并制定產品
一、 線下策劃炒店主題
1. 第一步：確定目標
2. 第二步：分析市場
? 分析廳店商圈
? 分析客戶特性
1) 線下會議分析
2) 線上互動調查
①　 第一步：設計調查問題
②　 第二步：拉粉互動調研
③　 第三步：調研數據小結
④　 第四步：結合廳店產品
? 分析促銷方式
? 分析匹配產品
3. 第三步：確定主題
? 師出有名
? 表達清晰
? 點名利益
二、 線上做好主題展示
1. 炒店主題的網絡表達
2. 目標人群的產品熱點
3. 目標人群的常見問題
4. 目標人群的比算介紹
第三步：線下做預熱，線上做預約
課程目標 時長 課程主要內容 核心關鍵及特色
一、掌握廳店展示突出促銷主題。
二、學到線上客戶預約與線下對接 2H ? 營業廳促銷陳列突出主題的方法
? 線上線下結合的運營管理 1. 利用現有資源如何突出炒店主題下的內容
2. 特色：大量店面現場圖片分析
一、 線下現場布置體現炒店主題
1. 突出節日元素
①　案例分析：四個業務怎樣突出主題？
②　案例分析：禮品柜的生動化
2. 促銷物料相互搭配
①　案例分析：自制物料突出4G換卡
②　案例分析：單個的不如重復的
③　案例分析：躺著的不如站著的
④　案例分析：巧用銷售的排行榜
3. 每個區域只突出一個主題
①　案例分析：這個區域只突出金立
②　案例分析：這個區域只突出網廳
③　案例分析：這個區域只突出果6
4. 堆頭展示與贈品展示吸引眼球
①　案例分析：豐滿挺拔與垂直集中展示法
②　案例分析：分清層次與分清類別
5. 突出你想主推的手機！
①　柜臺堆頭展示法
②　爆炸牌標示法
③　端架展示法
④　舞臺展示法
⑤　廣告墊底法
6. 手繪構圖要結構，寫字畫畫有講究
①　手繪POP的基本結構和繪制原則
②　案例分析：分析以下手繪POP的結構
二、 線上做好預約與銷售轉化
1. 線上預熱的時間與方式
2. 短信內容的微信鏈接
3. 設置品牌手機服務專員
4. 客戶線上砍價
5. 線上預約辦理業務
6. 線上付費與線下送貨
第四步：線下聚人氣，線上搞互動
課程目標 時長 課程主要內容 核心關鍵及特色
一、掌握現場聚人氣的方法；
二、學習互動的方法 3H 1. 運營的主要動作
2. 線上線下的同步 1. 特色：案例數據分析，能夠讓學員非常清晰分析的思考角度。
2. 小組討論案例，便于深入掌握；
一、 線下聚人氣
1. 組織娛樂活動
①　人會拒絕營銷，但人不會拒絕娛樂
②　用競爭游戲娛樂客戶
2. 做好動態主持
3. 保證攔截到位
4. 現場聚粉關注
二、 線上搞互動
1. 銷售專員的10分鐘工作輪排
2. 現場活動立即小號發布
3. 已建群組的立刻使用
4. 線上預約隨時生效
第五步：線下做銷售，線上做評論
課程目標 時長 課程主要內容 核心關鍵及特色
學會利用線下銷售現場做好線上關注 1H 1. 現場客戶銷售
2. 線上客戶互動； 1. 根據調研問題與現場購買，做好線上評論的觸發
一、 現場銷售七步曲
二、 線上觸發評論
1. 群內圖文發布
2. 引發手機討論
3. 觸發流量討論
4. 觸發套餐討論
第六步：線下做總結，線上做維護
課程目標 時長 課程主要內容 核心關鍵及特色
學會總結的思路和線上內容發布的注意事項； 2H ? 分析數量與分析結構
? 平日微信平臺發布信息的注意事項 小組分析：常見問題用魚骨圖分析
一、 總結推廣要做全
①　七大角度的全面總結
②　數據分析的復制推廣
③　必不可少的二次營銷
④　總結既要看數量，更要看結構
⑤　線下總結報告的放到線上平臺
二、 表彰員工不可少
①　表彰不是最后做，開始就要立規則！
②　物質獎勵是手段，員工進步才好辦！
③　精神獎勵不可少，團結一致效果好！
三、 分析問題用魚骨，思路清晰不怕堵！
1. 魚骨圖分析法是什么（有舉例分析）
2. 深入分析問題的5Why分析法
3. 使用魚骨圖分析問題
4. 學員練習：使用魚骨圖分析小組內最關心的一個問題
四、 微信平臺日常內容發布注意事項
1. 客戶角度看問題
2. 注重營銷信息與專業信息比例
3. 如何能夠長期關注
a) 做到互動性
b) 做到娛樂性
4. 每天發布信息的時間分布