現場服務與順勢營銷技巧培訓

現場服務與順勢營銷技巧培訓課程/講師盡在現場服務與順勢營銷技巧培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”現場服務與順勢營銷技巧培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13810048130。
【課程大綱】
第一模塊：銀行大堂經理職責定位
第二模塊：銀行大堂經理現場服務
第三模塊：銀行大堂經理溝通技巧
第四模塊：大堂經理廳堂營銷策略
第五模塊：大堂經理客戶關系維護

【展開如下】
第一模塊：銀行大堂經理職責定位
? 大堂經理的定位
? 大堂經理的價值
? 大堂經理的使命
? 大堂經理的職責
? 大堂經理日常工作程序
? 分析：銀行大堂經理現場服務與營銷技巧培訓案例！
? 解析：銀行大堂經理現場服務與營銷技巧內訓案例!
? 案例：銀行大堂經理現場服務與營銷技巧課程案例分析！

第二模塊：銀行大堂經理現場服務
? 服務客戶的目的?
? 客戶服務的責任
? 客戶服務的價值
? 如何快速判斷客戶服務需求? （聽、看、問、斷、定）
? 識別核心素質要求
? 積極的心態
? 高度的機會嗅覺
? 優秀的溝通技巧
? 大堂的流程服務與差別服務
? 廳堂服務八大標準流程規范
? 開門迎客流程、步驟、標準、流程圖說明、案例分析、模擬訓練
? 業務接待流程、步驟、標準、流程圖說明、案例分析、模擬訓練
? 業務咨詢流程、步驟、標準、流程圖說明、案例分析、模擬訓練
? 客戶分流流程、步驟、標準、流程圖說明、案例分析、模擬訓練
? 客戶教育流程、步驟、標準、流程圖說明、案例分析、模擬訓練
? 產品營銷流程、步驟、標準、流程圖說明、案例分析、模擬訓練
? 客戶投訴流程、步驟、標準、流程圖說明、案例分析、模擬訓練
? 挽留客戶流程、步驟、標準、流程圖說明、案例分析、模擬訓練
? 如何實施針對性的客戶服務?
? 客戶類型不同
? 客戶服務的關鍵也不同
? 針對性客戶服務技巧
? 案例分析及討論:做到禮貌與客氣,客戶還是不滿意?
? 貴賓識別引導流程
? 潛在貴賓客戶識別線索
? 如何實施針對性的客戶服務?
? 客戶類型不同
? 客戶服務的關鍵也不同
? 針對性客戶服務技巧
? 客戶情緒管理技巧
? 營業網點氛圍營造
? 客戶情緒激勵策略

第三模塊：銀行大堂經理溝通技巧
? 影響溝通效果的因素分析
? 銀行柜面人員實用職場溝通技巧
? 學習了解客戶心理溝通層次圖
? 解讀不同性格顧客采用不同溝通模式
? 壓力下客戶通常四種溝通模式再現（現場角色扮演）
? 營造溝通氛圍
? 溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”
? 聆聽對方核心需求
? 深入對方情境
? 客戶需求模型分析
? 探索客戶心理冰山
? 進入客戶的心理世界（聆聽與觀察）
? 如何站在對方立場進行溝通
? 進入對方心理舒適區
? 高效溝通六部曲
? 營造氛圍
? 理解共贏
? 分析策劃
? 提出方案
? 認同執行
? 實施檢查

第四模塊：大堂經理廳堂營銷策略
? 如何捕捉營銷機會
? 捕捉營銷機會的三個關鍵點
? 如何塑造產品的價值及調動對方情緒
? 產品說明的方法與步驟；
? 產品介紹的八大技巧及注意事項；
? 提出解決方案（FAB）；
? 捕捉客戶的購買信息成交的時機：客戶在購買時發出的信息與信號；
? 提出購買建議（解決方案）；
? 實戰演練：個人金融產品與服務的“營銷賣點”呈現技巧
1)投資理財產品的營銷賣點分析
2)銀行卡的營銷賣點分析
3)網銀產品的營銷賣點分析
? 如何解除客戶的抗拒點
? 客戶七種最常見的抗拒種類；
? 客戶抗拒的本質：解除抗拒點的方法解除抗拒點的公式；
? 解除抗拒點的成交話術設計思路；
? 解除抗拒點原則；
? 解除客戶抗拒的技巧；
? 處理抗拒點（異議）的步驟；
? 如何化解緊急客戶對產品與服務的誤解
? 如何在客戶態度氣氛的情況下改善尷尬局面
? 成交
? 為什么成交：
? 成交技巧及注意事項；
? 實戰訓練；

第五模塊：大堂經理客戶關系維護
? 保持溝通與交流的連續性的技巧
? 與客戶建立學習型關系的技巧
? 培養成長型客戶的技巧