通訊業創新發展培訓

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【課程大綱】

第一部分：互聯網基本理念
（一）什么是互聯網思維
（二）互聯網相教傳統的三大特點
1、去邊界化
2、去中心化
3、去中介化
（三）互聯網事業發展的基礎是互聯網精神
互聯網思維就是一種生活狀態：開放、互聯、分享、創新、娛樂

第二部分：商業模式篇——互聯網+時代下電信業務的挑戰
（一）跨界思維（競爭思維）：變革與顛覆
（例：諾基亞和蘋果之戰）
（例：小米盒子的“互聯網+”商業模式）
1、電信企業當前面臨最大的沖擊和挑戰：互聯網OTT
（例：微信的威脅：一搶用戶流量，二搶通道流量）
2、電信產業的模式革命——互聯網去中介化的結果
3、電信運營企業出路：將以用戶、內容、服務作為業務發展的核心
（二）痛點思維（市場思維）：尋找市場的新起點
（例：打車軟件）
（例：微信紅包）
1、電信業務的本質是什么？
2、微信為什么成為第四大運營商？
3、未來電信業務會遇到的一些問題和趨勢
（1）語音業務的主導地位逐漸喪失
（2）數據流量的爆炸性增長對網絡承載能力提出更高的要求。
（3）經營價值重構，流量的收入引擎必將平民化

第三部分：思維服務篇——創造更為卓越的服務體驗
（一）用戶思維——體驗創造服務價值
1、用戶VS客戶，有什么區別？
（例：小孩子買鞋）
2、需求VS體驗，哪個更重要？
（例：送項鏈）
（1）體驗是二次銷售額關鍵
（2）利用六覺法創造良好的用戶體驗
（3）良好用戶體驗在于滿足用戶內心深處細小的痛點
（三）免費思維——羊毛出在狗身上讓豬買單
（例：前收費VS后收費）
（例：機場乞丐的收費模式）
1、基礎免費、增值收費
（例：163郵箱）
2、短期免費、長期收費
（例：淘寶大戰易貝易趣）
（例：史玉柱的征途）
3、免費體驗、其他收費
（例：360殺毒軟件模式）
（例：SKYPE）
4、硬件免費，軟件收費
（例：華數電視——主打高清）
5、自己免費，第三方收費
（例：打火機如何降低成本）
（例：四川航空的免費思維）
思考：如何運用免費思維和體驗思維銷售寬帶業務

第四部分：營銷轉型篇——大數據是精準營銷的基礎
（一）大數據的類型
1、結構化數據——純數字化數據
2、半結構化數據——圖片、聲音、影像
3、非結構化數據——行為數據：歸根到底是研究“人”
（1）表象數據
（2）心理數據
（3）性格數據
（二）永遠不要忽視了行為數據
1、潛在需求指標：搜索的關鍵詞、瀏覽過的網頁、購物車中待購品
2、對策分析指標：網頁停留的時間、購買商品的單價、服務滿意度
3、身份識別指標：常用的物流、常刷的銀行卡、常用的送貨地址
（例：普拉達的試穿服務）
（例：保險公司出險加保問題）
（三）精準化服務：大數據帶來的管理變革
（例：郵政快遞利用大數據實現精準廣告投放降低成本）
（例：電信如何通過修寬帶人員進行用戶數據搜集）
（四）“大數據”可以提升工作效率和服務質量
（例：泰國的東方飯店的個性化服務）

第五部分：“互聯網+通信”的轉型對策
（一）對內轉型的總體思路：傳統通信業走向綜合信息服務業
1、精準的全網監測廣告信息推送
2、搭建分類信息服務平臺
（例：聯通116114業務現狀和發展模式）
3、多元化豐富的應用服務：游戲、地圖、小軟件、音樂、視頻
（例：互動電視，什么是互動？）
4、用戶的個性化信息管家
（二）對外轉型總體思路：跨界合作，用產品和服務打開多贏致勝的法門
1、傳統電信運營企業的優勢
2、移動互聯網OTT企業的優勢
3、電信運營企業與OTT的“競合”關系
（例：“微信沃卡”）
（例：微信入口經濟）
（例：小米盒子的合作共贏）