銀行標桿示范網點打造培訓

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課程大綱
第一講：打造銀行千佳百佳網點的原因
1、銀行業服務的引領和示范
2、銀行品牌形象的樹立
3、服務提升，客戶挽留
4、個人職業晉升，榮譽感，獎勵

第二講：銀行千佳百佳網點標準解讀
1、銀行千佳百佳網點模塊拆分與整合
2、銀行千佳百佳網點打造的心態準備
案例：他行千佳百佳網點優勢學習
分析：我行離千佳百佳網點還有多遠？
第三講：銀行千佳百佳網點執行流程及注意要點
一、銀行網點服務流程打造
1、柜員服務流程及要點
2、大堂經理服務流程及要點
3、理財經理服務營銷流程及要點
二、銀行網點環境管理
1、網點內部環境管理流程和要點
2、網點外部環境管理流程和要點
3、銀行網點6S管理機落地執行
三、銀行網點管理及制度梳理
1、網點服務管理要點
2、網點營銷管理要點
3、網點服務制度建設
四、銀行網點服務文化建設
1、服務文化建設的重要性
2、服務文化的顯性建設
3、服務文化的流程建設
五、銀行千佳百佳網點流程執行要點
1、銀行千佳百佳網點的造勢、借勢、順勢
2、硬件設施設備的配備
3、服務流程的固化
4、檢查監督的跟進
5、服務明星評優機制