銀行客戶經理關鍵場景培訓

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課程大綱
一、客戶經理的心力提升
1. 積極進取——客戶經理的能力核心
2. 管理狀態，突破成長瓶頸——客戶經理的狀態管理
1）個人與環境的關系圖
2）銷售中常見情緒解析
3）如何從情緒中獲取正能量

二、客戶經理的技能提升
1. 從技巧到行為模式——客戶經理技能精進方法
1）能力提升的四個進階
2）客戶經理的銷售復盤
3）客戶經理的能力分析與管理
2. 關鍵場景一：電話預約與銷售
案例講解：電話錄音分析
專項練習：新客戶的電話邀約
老客戶的電話邀約與產品推薦
轉接手客戶的電話溝通
3. 關鍵場景二：陌生客戶拜訪
案例講解：第一次上門拜訪
專項練習：營造安全氛圍的四個技巧
營銷安全氛圍的微表情訓練
客戶人際風格識別
引發興趣技巧
4. 關鍵場景三：面談互動與提問技巧
案例講解：與老客戶面談銷售理財產品
專項練習：傾聽技巧
提問技巧
確認與復述技巧
面談過程中引領談話技巧
5. 關鍵場景四：產品呈現與互動技巧
案例講解：向老客戶推薦理財產品
專項練習：產品的結構化表達
產品賣點闡述
6 關鍵場景五：跟進與成交技巧
案例講解：客戶進行不同銀行的產品對比
專項訓練：判斷客戶成交機會話術
常見異議處理話術
電話跟進客戶時的溝通技巧