電商企業全營銷風險控制培訓

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課程大綱
第1講 電商企業面面觀
一、 形形色色的電商
1. 賣百貨——京東、當當、天貓……
2. 賣家電——國美、蘇寧易購
3. 賣平臺——淘寶、58同城
4. 賣專業——紅孩子、快書包……
5. 賣服務——e龍、起點、智聯招聘……
6. 賣內容——新浪微博、人人……
7. 賣虛擬產品——、視頻網站……
8. 品牌直銷——凡客、小米
9. 團購——美團、拉手網……
10. 行業網站——阿里巴巴、中國糖酒網……
11. 異類——hao123
二、 常見的電商分類
1. C2C(Customer To Customer)
2. B2B(Business To Business)
3. B2C(Business To Customer)
4. C2B(Customer To Business)
5. B2G(business To government )
6. G2C(Government To Citizen)
7. O2O(Online To Offline)
……

第2講 風險管控基礎
一、 風險的概念（略講）
1. 機會
2. 危機
3. 不確定性
二、 風險成因分析（略講）
1. 領導的風險意識
2. 組織目標
3. 體制因素
4. 信息不對稱因素
5. 人的素質
6. 控制制度的因素
7. 監督體系、信息管理體系的因素
三、 風險管控
1. 風險管控原則
1) 權衡輕重，考慮周全
2) 避免超額負載
3) 成本效益原則
2. 風險管控程序
1) 風險識別
2) 風險衡量
3) 風險管理工具選擇
4) 風險管理實施與評估
3. 風險管控方法
1) 風險規避
2) 風險控制
3) 風險轉移
4) 風險保留
5) 風險利用
四、 財務控制方式介紹
1. 組織規劃控制
2. 授權批準控制
3. 預算控制
4. 實物資產控制
5. 成本控制
6. 風險控制
7. 審計控制

第3講 電商企業的獨特風險及其控制方法
一、 電商企業的獨特風險
1. 來自商業模式的風險
2. 電子商務網絡系統自身安全風險
1) 物理實體的安全問題
2) 計算機軟件系統潛在的安全問題
3) 網絡協議的安全漏洞
4) 黑客的惡意攻擊
5) 計算機病毒攻擊
6) 安全產品使用不當
3. 電子商務交易信息傳輸風險
1) 信息機密性面臨的威脅——信息在傳輸過程中被截取
2) 信息完整性面臨的威脅——信息在傳輸過程中被篡改、刪除或插入
3) 交易信息的可認證性面臨的威脅——抵賴做過的交易或傳輸的信息
4) 交易雙方身份真實性面臨的威脅——假冒他人身份
4. 電子商務企業內部安全管理風險
1) 企業面臨的信息安全問題
2) 企業內部信息泄露的途徑
5. 電子商務企業司法風險
1) 電子合同、電子單證合法性風險
2) 知識產權風險
3) 網絡犯罪
6. 電子商務信用風險
1) 銷售商所面臨的信用安全風險
2) 客戶所面臨的信用安全風險
7. 電子商務支付安全風險
8. 電子商務企業的誠信缺失
補充：電商企業尤為突出的管理風險
? 決策滯后風險
? 倉儲風險
? 物流配送風險
? 售后服務落后風險
二、 電商企業獨特風險控制方法
1、 建立誠信體系，控制商業風險
1) 身份識別
2) 誠信體系
? 案例：阿里巴巴的誠信體系（誠信通+商業防騙+投訴曝光）
3) 安全的支付方式
? 案例：支付寶支付
2、 加強信息技術和信息系統控制，控制網絡風險
1) 與信息技術相關的風險控制
2) 與信息系統相關的風險控制
3、 健全電子商務安全管理制度，綜合控制風險
1) 人員管理制度
2) 保密制度
3) 跟蹤、審計、稽查制度
4) 網絡系統的日常維護制度
5) 病毒防范措施

第4講 電商企業全營銷環節風險控制
一、 電商企業銷售與收款過程的風險管控
1. 把控核心指標，充分授權
2. 買方身份識別，防控網絡詐騙
3. 建立銷售業務內部控制制度，綜合控制風險
4. 銷售業務環節確認與管理
5. 如何制定信用政策
6. 如何減少壞賬發生
二、 電商企業采購與付款過程的風險管控
1. 賣方身份識別，防控網絡詐騙
2. 慎防釣魚網站
3. 采用安全的支付方式
4. 建立采購內部控制制度，綜合控制風險
? 案例：格蘭士采購制度分析
5. 加強采購控制：會計監督與合同
6. 建立內部資金控制制度
三、 電商企業倉儲物流配送過程的風險管控
1、 實物資產（商品）控制
2、 風險轉移
3、 綜合考慮訂單數量、成本等因素，采取不同倉儲物流配送方案
4、 加強信息系統建設，提升預測準確度
5、 加強信息系統建設，提升服務品質
? 案例：京東物流九大戰略打造大物流生態圈