建設銀行柜面員工禮儀培訓

建設銀行柜面員工禮儀培訓課程/講師盡在建設銀行柜面員工禮儀培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”建設銀行柜面員工禮儀培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13810048130。

課程大綱
第一部分：　良好客戶關系建立的關鍵
1. 第一印象的形成的心理規律
2. 初次人際交往的四個焦點
3. 人人都歡迎的社交禮物
4. 贏得良好第一印象的交流要點訓練
? 有親和力――交流的前奏曲
? 關注對方――交流的心態
? 找到話題――交流的內容
? 展示自我――交流的技巧
5. 建立良好客戶關系掌握的要點

第二部分： 金融界人士專業形象定位
1. 形象的魅力與職場形象定位
2. 金融界人士形象定位
3. 職場著裝4p要素
4. 西裝的穿著細節及保養
5. 女士服飾搭配的原則與技巧
6. 形象整理要注意的細節

第三部分： 服務、商務場合儀態訓練
1. 莊重場合的基本儀態訓練
2. 商務場合的行為禮儀訓練
? 正式見面
? 商務陪同
? 商務會談
3. 職場的界域語與行為語言的作用
4. 禮賓次序及位次安排
? 會見會談
? 陪同引領
? 商務陪車
? 主席臺排位

第四部分：客戶拜訪與接待服務、商務禮儀
1. 見面致意的禮儀
2. 電話溝通禮儀
3. 接待與拜訪的程序與禮儀
4. 內部公務交流的禮儀
5. 危機場景應對的注意與禮儀

第五部分： 社交應酬禮儀
1. 中餐禮儀
? 宴請的時間與地點
? 點菜技巧與餐桌儀態
? 席間交談
? 飲酒禮儀
? 結帳與送客
2. 西餐與中餐的異同比較
3. 西餐禮儀規范
4. 日餐的禮儀
5. 自助餐禮儀
6. 社交娛樂與禮儀饋贈的禮儀