營銷業績評估與保障培訓

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課程大綱
第一章：營銷績效管理中面臨的問題
——績效管理與營銷目標相脫節
——營銷績效管理核心目標不明確
——營銷績效管理指標不具備可操作性
——短期績效與長期績效的不平衡
——完全依賴績效管理的思維

第二章：營銷績效管理體系介紹
——為什么要進行績效管理
——以績效為核心的價值評價系統
——正確認識營銷績效考核的作用
——認識營銷績效考核的特殊性

第三章：指標體系的建立與KPI選擇
——KPI體系的建立
——標桿基準法選擇KPI
——成功關鍵分析法選擇KPI
——策略目標分解法選擇KPI
——指標的定義與描述

第四章：具體崗位績效指標的確定
——具體營銷崗位績效指標的選擇
——指標權重的確定
——指標評價標準的確定

第五章：以顧客為中心的績效管理模式
——客戶服務質量差距模型
——客戶滿意度管理
——客戶忠誠度管理

第六章：營銷績效考核的方法
——營銷審計與述職
——營銷績效管理循環
——營銷績效考核的流程與管理工具

研討主題：1、為什么規劃的績效考核方法難以推行
2、績效管理中人性的弱點
3、績效管理中的公平與企業目標
4、“先做人后做事”還是“先做事后做人”
案例分析：1、深圳方正的績效考核管理
2、華帝五星級經銷商考核辦法
3、夏新電子績效考核方案