顧客服務執行效果管理培訓

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課程大綱
1. 終端是品牌成功的關鍵
國外成功品牌的管理經驗
終端執行不到位的三大原因
終端執行的輔導和具體支持
* 分享：成功CEO采訪錄

2. 如何端正員工心態
理論式的管理觸動不了員工的心
了解員工的三大心里欲求
符合員工心里的人性化管理方法
* 分享：紐約員工欲求調查報告

3. 制定和細化培訓標準
員工培訓不到位、不具體、不合理
分階段的員工訓練更容易掌握
不合理的標準難以執行
* 分享：零售品牌半年訓練表

4. 糾正終端的不正風氣
良好的風氣需要現場檢查
制定詳實的檢查工具表
幾大類員工的溝通技巧
* 分享：現場輔導的心理刺激法

5. 不同性格的員工輔導
生活習慣中的個性流露
不同性格的優弱點分析
發揚每位導購的個性優勢
* 分享：4大性格類型測試

6. 提升團隊的向心力
老板、管理者、員工
搭建新型管理模式
共同面對我們的顧客
* 討論：每個人面對不同的上帝