品牌店長中級培訓

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課程大綱
階段一：標準化賣場流程 品牌

致勝的保證（2日）
1. 建立標準的終端服務流程
消費者對品牌的感知
強大品牌的基本條件
建立統一的標準化流程
案例：成功品牌的印象

2. 終端導購形象禮儀標準
導購儀容儀表基本要求
職場5分鐘自然妝畫法
展現各自品牌風格魅力
* 分享：品牌的形象代言人

3. 終端導購的基本動作標準
零售導購的基本站姿
顧客接待的基本動作
達成終端的執行效果
* 討論：不是不會就是不做怎么辦

4、商品陳列的統一標準
提升賣場活力的三個層次
進店、駐足、成交
商品陳列的檢查項目
* 分享：中國商品陳列的發展

5、商品陳列的主題設計
如何模仿國際大牌的陳列
突出本季商品陳列的主題
營造商品陳列的主題氛圍
* 分享：國外主題陳列案例

6、主題陳列的造型設計
主題陳列的結構構成
高端品牌的陳列造型
大眾品牌的陳列技法
* 分享：主題陳列的案例

7、店鋪內部的陳列規范
出樣商品表情生動化
平面陳列的立體化展示
貨架商品的陳列秩序
* 分享：主題陳列的案例

8、投訴處理的基本原則
投訴處理的基本流程
顧客投訴的發生、對應和驗證
面對投訴必要的態度
* 分享：投訴處理工具表設計

9、避免投訴防患于未然
問題解決不代表事情結束
避免二次投訴的基本原則
投訴處理的解決和事后跟蹤
* 分享：投訴處理實際案例

10. 一路暢通的信息傳遞
終端信息的快速傳遞
周報、日報、早會制度
出現問題 無需隱瞞
案例：“菠菜原理”
階段二：賣場銷售及服務技巧專業提升（2日）
1. 建立標準的銷售服務流程
中外銷售理念的差異
零售品牌的成功經驗
店員是品牌盈利的關鍵
* 分享：蕭條時期逆勢增長的品牌

2. 銷售服務流程——迎賓
服務禮儀的表面化形式化
待機時刻的細微松懈
熱情接待背后的尷尬
* 案例：困擾樓層經理的難題

3. 銷售服務流程——接觸
感知顧客的心情轉移
洞察顧客的行動和視線
準確把握銷售的時機
* 調查報告：消費者對導購的不滿

4. 銷售服務流程——溝通
試衣鏡是交易成敗的關鍵
挖掘顧客的潛在需求
推薦商品銷售技巧
* 演練：實際案例思考題

5. 銷售服務流程——成交
法式大餐的美妙回憶
日常家居待客的啟迪
讓顧客回味無窮的銷售
* 案例：永遠難忘的帥哥導購

6．顧客服務中的情感傳遞
金牌銷售遇到的尷尬
亞洲人的性格與表達
一百分微笑標準訓練操
* 演練：評選最佳微笑大使

7. 服務過程中的應答技巧
顧客歡迎的溝通方式
拒絕顧客時的溝通藝術
溝通的宗旨和考核標準
* 分享：日本銷售大賽經典問答

8. 提升個人的內在氣質
氣質是內在品格的自然流露
塑造人格魅力的三大基石
經典名著片段分享
* 分享：外企員工的訓練過程
階段三：1.顧問式銷售及視覺營銷；2.入店特訓（2日）
1. 不同年齡目標顧客層
達成顧客滿意的相關因素
不同年齡段顧客消費特征
不同年齡顧客的銷售技巧
* 研討：分析目標客層的特征

2. 判斷顧客的消費欲望
觀察顧客的穿著的舉止
判斷顧客的生活模式
不同欲望顧客的消費技巧
* 演習：顧客消費類型分析

3. 不同性別的顧客分析
社會心理學調查報告
男性與女性的行動差別
不同性別顧客的接待
* 案例：當顧客猶豫不決

4. 判斷顧客的性格分類
妙趣橫生的性格測試
心細觀察把握顧客的性格
投其所好 順其自然
* 演習：不同性格顧客的接待

5. 提供專業的量身定制服務
中國服飾文化的發展歷程
國際流行服飾在中國的呈現
零售導購的義不容辭的使命
* 分享：中國服飾消費的怪圈

6. 色彩學知識與服飾搭配
色彩學的基本理論
職場服飾搭配原則
休閑服飾搭配原則
* 演習：服飾搭配思考題

7. 西裝的選擇與搭配
如何幫男士選擇西裝
男性V區的配色要點
不同體型的襯衫和領帶
* 分享：中國人穿西裝為何不精神

8. 配飾品畫龍點睛的作用
服裝各部位的相互關系
服裝整體搭配的面積比
選擇配飾品的關鍵因素
* 演習：配飾品搭配思考題