營業廳督導管理黃金法則培訓

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課程大綱
前言問題分析—第三只眼看營業廳管理
營業廳督導一天工作展示
營業廳服務營銷問題展示
營業廳管理流程中十大問題

第一部分營業廳督導角色認知與管理基礎
第一 講班組長的角色認知
第二講從技術轉向管理-你的角色轉換
認識營業廳日常管理中5個基本問題
日常管理的PDCA方法與工作改善
督導的職業能力提升計劃

第二部分營業廳督導管理——流程梳理
第一講營業廳客戶接觸流程管理
基于客戶辦理不同業務的接觸管理
基于客戶不同行動軌跡接觸管理
第二講營業廳員工分級管理
第三講營業廳員工技能提升管理
第四講營業廳計劃與任務管理
第五講營業廳現場管理流程
第六講營業廳后臺管理梳理
第七講：營業廳部門協調管理控制

第三部分營業廳定位——運營管理
第一講營業廳運營承載與導向分析
營業廳運營定位與目標分析
營業廳承載容量分析
營業廳運營導向分析
由“應變”轉為“預變”的管理理念導入
營業廳指標分析與側重
營業廳在屬地化經營中的作用分析
第二講營業廳效能輸出分析
營業廳效能輸出要點說明
營業廳效能輸出途徑
營業廳效能輸出檢查周期
營業廳效能輸出方法過程控制要素
營業廳效能輸出功率放大策略