客戶購買抗拒反異議處理培訓

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課程大綱
① 解除客戶的購買抗拒
意識和潛意識
解除客戶購買抗拒的兩個步驟：
A打斷客戶的負面神經鏈結
B為客戶建立一個新的且正面的神經聯想。
打斷負面神經鏈結的好方法——干擾原形
懼高癥的治療方法
干擾原型的方法：做事、說話、詢問。
建立新的且正面的神經聯想——制造聯想的兩大步驟：
A將客戶放置在一個可以產生聯想的境界；
B做一些特定的事。

② 處理客戶對產品產生異議的方法
彈性的太極溝通原理
客戶對于產品產生異議的來源：
A價格異議——買不起
B功能異議——不需要
C利益異議——回報少
D服務異議——不可靠
處理異議的幾種方法：
A六個抗拒原理 B重新框視法 C假設問句法 D富蘭克林法 E詢問法 F問題轉為利益法 G證言法 H回避式說話法 I 隨聲附和法 J直接否定法 K間接否定法 L傾聽法 M預防 N真實反應法 O引導法