用心服務提升服務品牌培訓

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課程大綱
第一章服務概述
1、服務行業發展狀況分析
2、服務業與馬斯洛發展論
3、服務意識建立
4、服務業未來發展狀況展望

第二章服務禮儀
1、禮儀含義
2、禮儀的作用
3、禮儀的分類及學習意義
4、服務禮儀學習重點及要求
5、服務禮儀五大核心要點分析

第三章服務禮儀實戰技巧
1、形體禮儀（坐、站、行、蹲姿）
2、語言表達規范
3、服務行業規范術語訓練
4、服務手勢及注意事項

第四章日常交際禮儀
1、握手禮
2、問候禮
3、互換名片
4、座次及電梯禮儀
5、乘車及宴會禮儀
6、饋贈禮儀

第五章服務團隊與企業發展
1、服務制度建設
2、服務質量評估
3、服務管理監督
4、服務質量管理
5、服務體系評估與開發
6、服務管理團隊執行力

第六章課程回顧與總結