進階客戶維護技巧培訓

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課程大綱
單元一、理財經理進行客戶服務與營銷的關系
1.以服務為基礎的營銷和以營銷為導向的服務
2.客戶服務效果對營銷的重要性
3.客戶服務不僅僅是禮貌和微笑
4.怎樣才能讓客戶真正感到滿意

單元二、有效客戶管理是客戶維護的第一步
1.客戶建檔和分類管理的重要性
2.怎樣在營銷中收集客戶的資料
3.怎樣對客戶資料進行整理與歸類
4.客戶分類管理案例分析

單元三、怎樣分析和使用你的客戶資料庫
1.客戶資料庫提供的信息有哪些用途
2.怎樣利用客戶資料庫進行目標客戶分析
3.怎樣把客戶資料庫與你要營銷的產品相匹配
4.怎樣結合客戶資源與產品來設計營銷主題

單元四、怎樣對客戶進行接觸與維護
1.怎樣制造與客戶接觸的機會
2.怎樣選擇與客戶溝通的手段
3.化客戶抱怨為滿意的技巧
4.怎樣應對客戶提出的不合理期望