銀行精細化工作方法培訓

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課程大綱

第1天

崗位精細化工作

的效能
單元一

使用精細化工作

方法提升崗位效能
l 精細化的核心價值

l 工作效能提升的秘密

l 認清你的核心能力

l 精細化管理的幾個基本概念：

2 崗位、程序、標準、制度、執行

2 案例：德意志銀行、美洲銀行的服務現場

l 崗位精細化工作方法譜系圖

精細化方法之一：目標管理

單元二

目標管理為崗位效能提升奠定基礎

l 目標管理的好處

l 目標管理的特征

l 目標管理的難點

l 創造奇跡—自身短板變長與突破瓶頸

單元三

好目標的特征

l 為什么自己的崗位沒有好目標

l 特征之一 ——與高層一致

l 特征之二 ——SMART 原則

l 特征之三 ——具有挑戰性

l 案例分析：某銀行業務評估目標有效

l 目標管理實施問題

2 缺乏信息數據是最大的借口

2 目標管理實施中的常見問題

2 例行性目標管理譜系圖

2 專題性目標管理譜系圖

單元四

目標規劃程序

l 目標管理與企業問題管理

2 善于發現問題的本質原因

2 管理就是不斷地解決問題

2 找到差距就可以縮小差距

l 專題性目標管理的步驟

2 第一步：策略定位

2 第二步：差距分析

2 第三步：改進重點

2 第四步：目標規劃

2 第五步：關鍵措施

2 第六步：資源配置

2 第七步：行動計劃

單元五

設定與分解目標

l 設定目標的時機

l 目標分解要領

l 如何與上級進行目標對話

l 如何為下屬制訂目標

l 案例：某零售銀行的前臺服務

單元六

目標管理工具應用

l 目標管理實踐應用的方法

l 目標管理卡的設計和應用要領

l 如何達成目標：執行、監控分析和改進

l 目標管理卡應用實操演練

第2天

精細化方法之二：計劃管理

單元七

計劃管理概述

l 目標和計劃的區隔

l 如何把目標轉化為計劃

l 計劃類型、內容、特點和要求

2 年度性綜合計劃

2 月度執行計劃

2 專項工作計劃

單元八

計劃制訂要領

l 管理者三大大計劃工具

l 年度綜合計劃制訂

l 月度執行計劃制訂

l 崗位工作計劃制訂

單元九

計劃實施要領

l 計劃發布與宣貫技巧

l 計劃推進的七大要素

l 計劃實施的過程管理

l 計劃反饋和調整

l 實戰演練：計劃進度滯后時管理者的選擇

單元十

計劃監控

l 檢查與控制：常用的四大管理工具

l 如何發掘問題的真正原因

l 實戰演練：多發性問題的真因探尋

l 崗位計劃監控的六個決不放過

單元十一

執行過程中的自我激勵與團隊激勵

l 人為什么會自動自發

l 如何讓自己行動更快

l 如何上團隊行動更快

l 理性面對困難

單元十二

計劃改進四部曲

l 問題解決六步驟：

2 定義:問題與契機

2 評估:定性與定量相結合

2 實施:設計好通向目標的途徑

2 分析:信息回饋

2 控制:及時調整

2 推廣:檢討結果,將問題轉變為標準

l 解決問題的方法演練：

2 QC分析手法

2 圖示分析法

2 矩陣分析法

2 PDCA循環法

2 流程改進法

l 實戰演練：從明確目標到完美計劃

精細化方法之三：時間管理

單元十三

對時間的分析

l 忙碌不已的人

l 工作的十大迷失

l 分析時間的重要性

l 分析時間的方法

單元十四

時間管理的誤區

l 工作缺乏計劃

l 組織工作不當

l 時間控制不夠

l 整理整頓不夠

l 進取意識不強

單元十五

時間管理要領和工具

l 時間管理的原則

l 工作四象限劃分的涵義

l 第二象限工作法的應用

l 時間管理工具

l 年度時間規劃

l 周工作安排表

l 日工作計劃表

單元十六

高效行動方案

l 不要一有問題就要開會

l 創造更多時間的方法

l 如何作正確的決定

l 由失敗的教訓中學習

l 懂得授權（委派）和追蹤

l 建立良好的人際關系

l 賈琪華德定律