新媒體新服務新營銷培訓

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課程大綱
一、新媒體管理理論篇：新媒體帶來新服務!
1、移動互聯網時代的到來
2、新媒體的概念和競爭力
3、O2O商業模式趨勢分析
4、新媒體的服務營綃價值

二、新媒體客戶服務篇：如何使服務更便利?
1、傳統客戶服務模式的弊端分析
2、客戶對于服務需求的轉變
3、新媒體在服務體驗上的優勢
4、應用新媒體構建服務平臺的策略
5、微博客服平臺的運營實戰技巧
6、微信公眾帳號如何提供線上服務體驗
7、不同行業的企業APP的客服應用技巧

三、新媒體關系維系篇：如何使客戶更忠誠?
1、傳統客戶關系管理的困惑和挑戰
2、客戶對于維系手段的需求轉變
3、新媒體為客戶關系維系帶來全新的體驗
4、如何運用微信公眾號實現閉環客戶維系
5、微博在客戶維系過程中的互動技巧
6、O2O商業模式在客戶維系中的應用探索
7、企業APP中客戶維系模塊的設計和管理

四、新媒體服務營銷篇：如何用服務促銷售?
1、新媒體在服務、維系、營銷中的正確定位
2、企業在新客戶開發和二次營銷中的新挑戰
3、新媒體在移動互聯網時代成為營銷新動力
4、O2O商業模式下的線上線下營銷互動策略
5、微博營銷的粉絲獲取、內容策劃推廣技巧
6、不同行業的微信公眾帳號的營銷案例分析
7、新媒體橫向整合及線上線下互動營銷策略