企業贏在服務營銷創新培訓

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課程大綱：
一、重新思考服務
1、為什么客戶一定要買他的大米？
2、為什么客戶不得不買他的設備？
3、為什么金融危機趕不走他們的客戶？
惡劣營商環境下，服務營銷創新成為企業制勝法寶！
案例：瑞典利樂服務營銷策略給到我們的啟示

二、服務營銷的本質
1、重新思考企業利潤到底是怎么來的
2、僅僅盯住賺錢的個人和企業往往賺不到錢
3、現代服務營銷的關鍵所在
案例：沃爾瑪生存之道再剖析

三、現代服務營銷的特點
1、個性化強
2、差異多變
3、更高要求
4、更多體驗
5、整合營銷
6、全員參與

四、服務營銷的兩種類型
1、完成實物產品銷售的服務過程
2、產品本身是透過服務來體現的

五、服務營銷三個要素
1、服務機制
2、服務人員
3、服務實體
五種微笑——五種感受——五種類型企業識別
案例：網上銀行服務系統、坐地鐵的感受

六、服務營銷創新提升客戶的滿意度
1、服務軟件的創新
2、服務硬件的創新
案例：超五星級酒店就是這樣打造的

七、五大服務營銷策略——提升客戶忠誠度終極秘笈
策略一：超出客戶期望值的差異化服務
策略二：讓客戶沒得選擇
策略三：整合營銷策略
策略四：客戶功能替代
策略五：整體解決方案
演練一：幫助新華書店設計服務營銷系統
演練二：根據您的企業現狀，創新至少兩個服務營銷策略

八、不能不懂的網絡營銷
案例研討：“三網合一、聯惠商務”全新服務營銷模式帶給我們什么啟示

九、全員參與服務營銷——提升企業核心競爭力
“企業除了行銷和創新，其它一切都是成本!”
——世界管理學鼻祖彼得?德魯克