銀行現場全面管理培訓

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課程大綱：
第一講：網點轉型下員工角色的轉變
一、銀行業發展現狀
1、銀行業發展四階段論
2、競爭對手處在哪個發展階段?
3、貴銀行處在哪個階段，未來發展方向?
二、銀行網點戰略地位
1、用數據證明銀行網點重要性
2、如何利用銀行網點吸引更多客戶，增加營銷機會?
3、提問：在本地有幾家銀行?目前市場份額，有無私人銀行和旗艦店?
三、網點員工角色轉變
1、柜員角色轉變及崗責要求
2、大堂經理角色轉變及崗責要求
3、客戶經理角色轉變及崗責要求
4、網點負責人角色轉變及崗責要求
案例：交行最牛營銷員工

第二講：網點視覺營銷體系的搭建
一、銀行網點視覺營銷體系搭建原則
1、討論：銀行網點視覺營銷要如何搭建?
2、銀行網點視覺營銷體系搭建原則
3、銀行網點視覺營銷體系搭建誤區
二、銀行網點外部視覺營銷體系搭建
1、銀行網點外部有哪幾個區域可以宣傳產品?
2、如何通過外部視覺營銷吸引客戶?
三、銀行網點內部視覺營銷體系搭建
1、銀行網點功能分區與布局?
2、不同區域宣傳的重點是什么?
3、如何通過節日和活動來搭建視覺營銷體系?

第三講：網點員工營銷管理藝術
一、網點營銷文化搭建
1、如何通過網點文化塑造提升營銷氛圍?
2、如何繪制網點文化墻?
3、如何通過培訓提升員工營銷能力?
二、網點員工情緒管理技巧
1、了解與分析員工情緒來源
2、如何有效處理員工情緒問題
三、激勵員工的6種技巧
1、員工需要怎樣的激勵?
2、如何才能有效激勵員工?
3、激勵員工的誤區?
四、時間與目標管理
1、提問：你的時間管理方法/困惑?
2、員工時間管理的方法?
3、員工目標管理的方法?
4、使用工具解讀
討論：給出時間與目標管理規劃

第四講：網點客戶營銷管理藝術
一、客戶的引導與分流
1、客戶分流引導流程
2、客戶分流引導原則
3、客戶分流引導技巧
4、客戶貴賓識別引導流程
5、潛在貴賓客戶識別線索
6、識別核心素質要求
二、客戶情緒管理技巧
1、客戶情緒激勵策略
2、客戶情緒感染策略
三、如何實施針對性的客戶服務
1、客戶類型不同
2、客戶服務的關鍵也不同
3、針對性客戶服務技巧
四、客戶營銷的方法和技巧
1、產品營銷的七種方法包括哪些?
2、不同產品適用于哪種方法?
五、客戶營銷“十面埋伏”
1、如何通過聯動營銷來達成產品銷售?
2、如何通過交叉營銷來達成產品銷售?
3、如何通過電話營銷來達成產品銷售?
六、SPIN營銷方法
1、如何通過有效提問了解客戶現狀?
2、如何通過有效提問發掘客戶的困難或不滿?
3、如何讓客戶意識到問題不解決將帶來嚴重后果?
4、如何讓客戶認同解決方案并充滿感激?
視頻：非誠勿擾賣墓地話術學習
七、電子類與理財類產品營銷話術
1、電子類產品的三多營銷和FABE話術
2、理財類產品營銷六要素
3、產品異議太極處理法
討論：同業銀行產品橫向對比，提煉營銷話術
八、如何提高客戶服務的滿意度?
1、客戶滿意否由何決定?
2、提高客戶滿意度的關鍵
3、提高客戶滿意度的技巧

第五講：網點現場管理藝術
一、晨會
1、晨會的作用?
2、晨會的流程?
3、如何讓晨會充滿激情?
案例：晨會流程展示
展示：高效晨會展示
二、一日三巡檢
1、什么時候巡檢?
2、如何巡檢?
3、巡檢的關注點?
三、夕會
1、夕會的作用?
2、如何開展高效夕會?
四、周例會
1、周例會作用?
2、如何開展高效周例會?
五、月度分析會
1、月度分析會必要性
2、月度分析會流程