耿源體系店長復制培訓

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課程大綱
模塊一、導入系統
單元 課程體系 落地方式
新時代下的店長轉型與勝任 課程定位與學習框式
對待店長復制課程的正確心態
店長崗位自我認知與定位
店長優勢勝任力模型
店長崗位危機意識
店長應具備的五大發展心態
零售業發展四大心理瓶頸全攻破
店長的“皮-肉-骨、修-煉-悟” 版權模型： 摸瓜理論摸到店長本質
實戰方法：“植物性工作倦怠”干預心法
版權模型：“殺豬”
情景模擬：店長能量的關鍵動作
情景模擬：獨擋一面的“二老板”歷練
實戰案例：店長不可犯三大天條
版權模型：店長職業規劃“尋寶圖”
模塊二、鎖銷系統（成為80分超級賣手）
單元 課程體系 落地方式
客源開發 魚塘理論與顧客抓潛
如何狙擊競爭對手？
如何有效獲取顧客高價值信息
如何讓老顧客自愿介紹新顧客？
版權理論：魚塘理論
版權理論：吸引客戶的三發炮彈

店長鎖銷九路兵法（打倒話術派、忽悠派、武俠派！直接銷售心理技術） 顧客購買的心理深度分析
門店銷售20大關鍵節點的心理技術現場訓練——
感知；信息
贊賞；需求
氣度；需求
輕松；認同
提問；排異
真誠；拐彎
講故事；堵后路
主導；挖痛；
模仿；小而緩
逼單；下臺階
客源開發之：釣魚開發
客源開發之：捕魚開發
客源開發之：迎候客人
現場成交之：逮機發問
現場成交之：推薦體驗
現場成交之：排異成交
售后服務之：聯單送賓
售后服務之：VIP管理
售后服務之：二次消費
客戶購買的實質解碼
如何輕松化解客戶異議
產品介紹及價值塑造4個關鍵 5個注意
最新的銷售技巧和話術
區隔營銷——五步標準法 經典模型：麻將理論——五步必勝
迎戰心理工具：購買環境、首輪效應、近因效應
實戰訓練：三種點穴問話、四大時機捕捉、五步劃分訓練，PAC攻心溝通、ABC法則強化練習，APTT法訓練，3F化異議、發問六個技巧
實戰方法：狄德羅成交法，二感提問法，四象控制談話法
實戰方法：沖擊顧客右腦營銷法，傾向幻覺兩問兩比喻
經典工具：FABE現場練習與點評
經典技巧：絕對成交的關鍵時刻MOT
實戰工具：顧客離店的“三顆子彈”FBO
銷售心理必學理念：完形法則，配套效應，平等心理，權威效應，顧客投射效應，操作性條件反射，選擇性記憶，間接暗示，冷熱水效應，避雷針效應……
經典視頻：我買手機、注意力測試、小而緩

《專業工具》——5步輕松建立親和力和信任度實戰方《專業工具》——先跟后帶法則和話術的靈活應用
《專業工具》——終極利益法則
鎖銷服務篇 創新客戶服務動作技巧
客戶抱怨投訴6大心理；
客戶抱怨投訴處理5個步驟；
客戶抱怨投訴處理5大技巧；
《經典服務案例賞析》
客戶服務MOT（關鍵時刻）管理
有效維護VIP客戶技巧
如何創造客戶持續增值？

心理分析：客戶抱怨投訴六大心理
心理分析：投訴中的顧客真實心理
實戰方法：移情大法、3F疑異處理法
實戰方法：態度轉化ABC法
版權模型：360度VIP客戶營銷模型
模式三、人才系統（成為100分金牌店長）
單元 課程體系 落地方式
育人 店長培育人之三層次：知，能，愿
店長能力培養的兩大作用力
OPL輔導訓練流程
ABC“三洗法”
員工工作失誤后輔導方法？
OJT輔導訓練流程
店長教練技巧四大能力：聆聽、發問、區分、回應 實戰工具：三把金鑰匙
實戰模型：6環教練法
實戰模型：店長超級5會訓練
三大視頻：直接對接三大模型
用人 店面不同發展階段不同用人策略
用人“四項基本原則”
DISC工作風格模型與應用
店面用人避免五大陷阱
店長助手選擇注意要點 版權模型：風格與銷售能力配置模型
實戰案例：西維納斯如何管理三大精英
實戰案例：依思Q人力資源思路
實戰工具：DISC風格測試
理論支撐：火爐原理
留人 導致店員流失率過高的四大原因
什么在影響員工敬業度？
什么樣的員工值得挽留？
挽留員工談心的六大技巧？
如何做挽留面談和善待離職員工？ 實戰案例：古奇6名員工集體狀告東家為哪般？
實戰案例：小紅為何在一家零售公司工作14年？
版權模型：員工與公司三重關系示意圖
理論支撐：員工離職冰山理論模型
現場演練：挽留員工面談情景劇
文化 店面文化如何提高品牌文化？
如何打造成長文化？
如何打造快樂文化？
如何打造PK文化？
如何打造綽號文化？
如何打造補漏文化？
如何打造狼性文化？
如何創造店員的“人生第一次”？ 實戰工具：文化復制的五大核心
視頻案例：FISH
分組研討：補漏文化——他的冤誰負責？
實戰案例：宿舍文化
實戰案例：資生堂高效執行力文化
實戰案例：為何高薪不高效？
版權模型：耿源體系文化打造模型
經典模型：魚骨圖分析法練習
模塊四、團隊管控（成為120分復制店長）
單元 課程體系 落地方式
會議 早上充氣，晚上排毒
會議的五大素材開發與訓練
如何創新晨會內容形式？
如何配合總部開展總結會議 實戰工具：高效會議工具包
情景模型：如何召開高效晨會
工具演練：管理暗語手勢
激勵 店面激勵的五大法則
NLP身份定位激勵法練習
下達命令的6 大方式
一分鐘店長激勵法
店長不花錢激勵25招 實戰工具：目標五常管理法
版權模型：批評登山圖5：1
版權模型：一分鐘店長激勵模型
經典模型：NLP身體定位
情景模擬：當下屬工作失誤時……