行為心理學應用培訓

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課程大綱
第一單元心理的動力基礎
本單元為后面實際閱人操作的基礎，需要理解就好，課上只做簡單介紹。
一、 人的內部心理動機
二、 人的內部心理狀態
三、 人類的行為
1、 行為種類
2、 行為定義
3、 外顯行為、內隱行為
六、文化對行為的影響
一、 行為與欲求—客戶內在需求初探
一、 決斷和沖動行為
二、 抑制與欲求不滿
三、 置換機制
幽默、投射、攻擊、嫉妒、代償、升華等機制在消費者購買時候的表現和觀察。
四、 自我保護機制
九種自我防御機制的不同內在
九種自我保護機制的不同表現
如何識別不同的機制
如何應對

第二單元、氣質與性格—個性對消費者的影響
一、 氣質
二、 性格
1、性格的分類
2、不同性格的特征
3、購買特點
4、溝通成交方式

第三單元、 你知道我嗎—-客戶服務中的閱人術
一、情緒、思維、行為模式的區分
不同情緒的區分及內在動機
不同行為的區分和動機
不同能量氣質的區分
二、察行觀止—–一眼看透人心講解加練習
“吃相”暴露本質
身體語言會說話
看透人心不是夢
三、 肢體語言—-舉手投足的玄機
頭部動作在表達什么
手掌和手臂 流露的欲望
擰毛巾暗示著什么
收放車票折射的性格
拿手機姿勢展現的性格特征
吸煙姿勢 男人風采
習慣動作的真面目
四、 體態語言—-無聲世界的暗語
頭部姿勢
尖塔型手勢
交叉型
雙臂交叉、
疊腿
腳尖
。。。。。。。。。
五、 目光語言—-心靈窗戶內部的精彩
瞳孔
注視時間
注視部位
眼球位置
如何控制對方的目光
六、 服飾語言—–讓我的裝扮告訴你
著裝透出的個性和品位
皮鞋
飾物
隨身包
眼鏡
腰帶
。。。 。。。
七、 空間語言—我的地盤我做主
勿入他人的秘密花園
不愿意被打擾的私人空間
空間感中隱藏的人文背景
座次位置
體驗者是如何選擇空間的 ，它代表了什么
八、筆跡代表你的心
筆跡與個性
第四單元、工作中中因人而異的溝通方法
練就我們的一雙“慧眼”
第一部分NLP溝通技巧
1、 NLP的12條假設
2、 人的三個模式
3、 溝通的目的
4、 表象系統
視覺性
感覺型
聽覺型
5、意識和潛意識
6、人的安全區定義以及如何跳出自我安全區 拓展自我
7、思維定勢以及破框法

第二部分溝通技巧訓練
1、 感性語言訓練
情感語言的作用——情感語言是解決一切問題的語言
情感語言的發言訓練
情感語言的肢體、表情訓練
情感語言的催淚技巧訓練
情感語言的同理心建立訓練
2、 理性語言訓練
定義 訓練
口述語言訓練【四種語言】
1、由先至后的語言表達技巧訓練
2、由大到小的語言表達技巧訓練
3、由遠至近的語言表達技巧訓練
4、由重點到次重點的語言表達訓練
3、演講中肢體語言訓練
1、 相形肢體語言訓練
2、 情感肢體語言訓練
3、 數據肢體語言訓練
4、 自如肢體語言訓練
5、 肢體語言糾正訓練