換種思路做客戶培訓

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課程大綱
【模塊一】改變傳統銷售，突破市場瓶頸
行業競爭激烈，對手低價挖搶，該怎么辦！？
做大做強需要突破的“8個瓶頸”
笑傲競爭，從“7個決定”開始
競爭優勢壁壘化，讓你很難被復制
我們給客戶傳遞了哪些附加價值？
從“銷售”上升到“營銷”的高度
營銷與客戶關系管理
深度營銷的“13一點”

【模塊二】增量市場拓展，存量市場深耕
銷量翻倍不是夢！
增量市場拓展“開門7件事”
存量市場深耕的12個突破口
戰略層面規劃深度營銷的8個重點
戰術層面貫徹深度營銷的6項工作
戰斗層面執行深度營銷的6個任務

——第一天下午——
【模塊三】伴隨深度營銷，實施關系戰略
需求：滿足他所需，成就你所求
企業文化—CRM理念—員工行為—客戶感受—提升忠誠
伴隨深度營銷工作實施客戶關系管理
發展散客：關注個人客戶的24個需要
保有集團：集團客戶關系維系的8大要素
決勝渠道：選用育留的58個關鍵點

——第二天上午——
【模塊四】CRM促進忠誠，關鍵動作分解
市場細分與客戶分級
客戶系統認知與消費心理分析
僅靠微笑熱情能換來客戶忠誠嗎？
商場PK量販店，培養終身客戶，贏在CRM
滿意到忠誠之3步曲：談戀愛—領結婚證—生孩子
思想重視是基礎，方法正確是保障
關鍵動作：激活、喚醒、策反、回訪、挽留、關懷
“小三兒”為什么會搶走我們的老公？
傷害感情、破壞忠誠的N種思維誤區及不良做法
CRM專家的4大特征
CRM的2個核心原則
實施CRM的4個層次
CRM專員之選用育留：心理剩余與客戶關系

——第二天下午——
【模塊五】強化客戶忠誠，解開12道密碼
以金錢為紐帶還是其他？——CRM及其18個內涵
“悟”出來的智慧——伴侶與客戶的相似相通之處
客戶檔案差異化，數據庫管理科學化
晃——從市場拓展到客戶生根
綜合實力，全面做功——生存、生活、生命
留客3步曲：滿足需求—培養習慣—形成依賴
尼龍粘扣戰略關系——5重捆綁
精神和情感大麻：坎級獎勵、日常培訓、人文關懷
提高客戶轉移成本的15個秘籍
營銷理念做CRM：從“錦上添花”到“欲取先予”
客戶忠誠的11個關鍵要素
促使客戶忠誠的“A—D計劃”