知人知心的客戶溝通培訓

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課程大綱
第一模塊：溝通重要性解讀———–格局決定布局
第二模塊：溝通內涵之解析———–布局決定結局
第三模塊：溝通技巧之提升———–不變應萬變
第四模塊：溝通藝術之解析 ———-萬變不離其中

課程要點：
第一模塊：溝通重要性解讀———-格局決定布局
機遇與挑戰
解讀當今競爭
未來的競爭是？智商VS情商
哈佛大學的調查—-人際溝通能力與職業前途
溝通讓工作更有效率
溝通不良的影響
溝通營銷因素分析
溝通中最重要兩個70%
70%的時間用于溝通
70%的問題來自于溝通不暢

第二模塊：溝通內涵解析——–布局決定結局
什么是溝通
溝通定義？—你如何理解溝通
溝通三要素
溝通目標
溝通模式
溝通結果
溝通的方式
語言
肢體
情緒
溝通原則
世界上最遠的距離—咫尺天涯，不良溝通
黃金法則—真誠
白金法則—尊重
鉆石法則—同理心

第三模塊：溝通技巧之提升——-不變應萬變
人際溝通的重要性
贏得人心==就贏得世界
不會溝通會產生什么后果？
想成為溝通高手嗎？
理解溝通
溝通視窗—約哈里視窗
溝通規則—五角星
用原則溝通
用規則溝通
用工具溝通
用技巧溝通
用文化溝通
溝通的最高境界：五個合適
溝通原則—–萬變不離其中
世界上最遠的距離—咫尺天涯，不良溝通
黃金法則—真誠
白金法則—尊重
鉆石法則—同理心
溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術
聽的藝術
聆聽的層次
聽的技巧
傾聽時的肢體語言
互動：傾聽互動游戲
說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語
說什么話？
如何說？
問的藝術：如何有效發問
提問的好處
如何提問
溝通中的行為技術—-如何成為客戶的知己
同步法則
釣魚法則
行為理論
何謂溝通影響力？
溝通影響力測試
溝通影響力的定義與特征
影響型溝通VS敦促型溝通

第四模塊：溝通藝術之解析 ———-萬變不離其中
人性解讀
性格分類測試
什么是性格
四種性格的類型:和藹型、力量型、完美型、活潑型
與各種性格的人溝通的方法
提升溝通質量
如何打造溝通思維
如何建立積極溝通心態
如何運用溝通語言
如何運用行為學，去打造溝通行為
溝通要素
尊重是溝通前提
信任是溝通基礎
理解是溝通的鑰匙
行為促成行為理論
與上級溝通藝術
如何贏得領導信任
如何理解領導意圖
如何處理不同意見
與下級的溝通藝術
如何讓員工感覺你平易近人
如何讓員工與你坦誠相見
如何與員工達成一致目標
與同事的溝通藝術
如何讓同事感覺親切
如何讓同事能夠信賴
如何讓同事能夠尊重
團隊意識重要性