酒店會議與客房銷售意識培訓

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課程大綱
第一講 會議銷售
一、 請回答以下幾個問題
二、測試13題
三、成功銷售的40個規則
四、單元總結：
提供相應日常個人心態與個人銷售的理解力，測試學員的積極性與消極性

第二講 銷售人員為何會失敗
一、銷售人員失敗的原因
二、如何改變態度和如何鍛煉自己
三、顧客需要什么樣的對待
四、怎么說話
五、銷售忌語
六、真正的拒絕
七、關鍵是能不能找到拒絕的原因
八、單元總結;
提供學員改變自己的工作態度以及對市場了解的積極意義，分享推銷會議成功與失敗的內心感受與如何掌握銷售技能的提升

第三講 克服拒絕的首要原則
一、當顧客說：讓我考慮一下時
二、參考案例
三、顧客說“我考慮一下”的一半意思是什么
四、銷售話語-八法
單元總結：
幫助學員找出真正的拒絕的理由，然后自己才能克服它并做成銷售業務，理解與掌握如何了解顧客心態的技能提升。

第四講 客房銷售
一、按賓客的個性分類
二、按賓客的年齡分類
三、人員的推銷技巧
四、要正確使用推銷語言
五、按賓客的特性來推銷
六、賓客需求分析和溝通技巧
七、賓客需求分析
八、滿足賓客的心理需求
九、賓客入住動機
十、課程總結：
成功推銷會議、客房的前提
1）熟悉、掌握本飯店的基本情況及特點
2）了解、掌握競爭對手酒店的產品情況 ；
3）熟悉本地區的旅游項目與服務設施 ；
4）認真觀察、掌握客人的心理及需求；
5）接待中推銷時要積極、熱情；