O2O全渠道和移動布局培訓

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課程大綱
第一天
模塊一、O2O與消費者移動生命周期
1、移動互聯網時代消費習慣的變化
2、什么是O2O？
3、O2O給消費者和企業帶來的價值
4、什么樣的行業和產品適合開展O2O
5、電商平臺的O2O策略規劃
6、以消費者移動生命周期為指導思想來科學地實現O2O

模塊二、預購和在途階段吸引消費者
1、兩類消費者描述
? 目標明確的消費者
? 閑逛型消費者
2、為什么消費者會關注你？（意愿，價值）
? 內容營銷的關鍵點：如何創造新鮮感、愉悅感、親密感、秀自己、免費
3、消費者在哪里能找到你？（傳播工具，營銷平臺）
? 選擇合適的傳播平臺：移動搜索如高德、移動廣告、移動社交類如微博、移動導購如微生活、微購物、微淘、淘點點、大眾點評、微信公眾號等
? 消費者在哪，品牌就出現在哪（線下二維碼）
4、行動導向促銷：利用LBS服務將消費者帶進你的實體店
? 查詢門店地址
? 定向發送優惠券
第一天晚上、學員討論和分享如何開展內容和接觸點營銷把消費者帶到店里。

第二天
模塊三、到店、選購與支付階段影響消費者
1、到店后消費者的行決策過程（漏斗模型）
? 發現需求（折扣信息、商品的陳列、情境關聯、積分兌換、優惠券）
? 獲取更多的商品信息、評論（二維碼、增強現實、移動網站、APP、在線客服、掃碼導購）
? 比價（二維碼、條形碼、APP、線上線下價差）
? 庫存查詢、缺貨預訂
? 支付（移動支付）
? 簽到與分享、大眾點評、微博、朋友圈簽到
? 案例分享
2、通過收集店內數據開展精準營銷
? 動線技術
? 整合顧客數據打通CRM系統
? 案例分享
3、增強現實供應商案例
4、二維碼供應商案例
5、動線技術供應商案例

模塊四、售后階段關愛消費者
1、客戶流失的五種原因
2、利用移動手段喚醒流失客戶
3、分享、互動與優惠券的妙用

模塊五、O2O基礎設施
1、如何搭建團隊、設定合理的KPI制度來實現O2O戰略
2、O2O的運營系統準備和供應商選擇
3、微信和App商城開發供應商案例

選修模塊：企業拜訪、實戰分享
1、知名電商平臺的O2O計劃分享
2、著名O2O成功企業拜訪，總裁分享+企業參觀