通信行業體驗式營銷培訓

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培訓大綱：
一、理解體驗式營銷
1、營銷本質的變遷與體驗式營銷
2、體驗式營銷的四個特征
3、客戶體驗對促進銷售的意義——循環圈
4、客戶體驗與銷售如何完美結合
5、客戶體驗中銷售的關鍵點
6、體驗式營銷的五大要素
感官（Sense）
情感（Feel）
思考（Think）
行動（Act）
關聯（Relate）
7、體驗式營銷的執行工具

二、3G體驗式營銷的5個優勢
1、“體驗式營銷”可以現場銷售
2、“體驗式營銷”可以發布新產品
3、“體驗式營銷”可以讓你的產品在競爭中脫穎而出
4、“體驗式營銷”可以贏得良好的口碑
5、“體驗式營銷”可以鞏固客戶“忠誠度”

三、3G體驗式營銷環境分析
1、消費者市場與消費行為分析
2、體驗式營銷競爭分析及競爭策略
3、了解競爭對手
4、客戶體驗競爭優勢
5、客戶體驗競爭地位與原則
6、客戶體驗市場細分
7、3G業務的特點
8、3G業務產品與客戶需求狀況
9、3G業務的產品體系
10、如何按品牌進行引導
11、如何按平臺進行引導
12、體驗式營銷的客戶識別
13、體驗式營銷的客戶分流
14、體驗式營銷的客戶分析
3G業務市場的需求分析模型
3G業務需求分析
3G業務消費心理的變化
3G業務消費行為分析
3G業務消費行為細分

四、3G體驗式營銷的主要形式
1、走上街頭
2、參加展覽
3、建立大型體驗中心
4、“體驗式”營銷店
5、VIP顧客聯合體驗式營銷

五、3G體驗式營銷的“五維/五覺”
1、視覺感受，吸引眼球
2、聽覺感受，激發心跳
3、觸覺感受，身臨其境
4、嗅覺感受，誘惑心動
5、味覺感受，產生行動

六、如何贏得3G體驗式營銷的競爭優勢
1、天時
消費者的需求演變
挑戰與機會并存
其他品牌紛紛嘗試改變模式
2、地利
文化體驗
品牌體驗
3、人和
服務體驗
銷售技巧體驗

七、打造3G體驗式營銷顧問團隊
體驗式營銷顧問心態
體驗式營銷顧問素質
客戶體驗中顧問形象的樹立
客戶體驗中顧問及專家角色的重要性
成為顧問的關鍵點
顧問型的銷售策略
打造體驗式營銷團隊

八、 3G體驗式銷售的四步流程
1、 傳統銷售步驟
2、體驗式銷售步驟
接待——客戶體驗形象及第一印象
理解——感同身受及需求判斷
幫助——提供解決方案及超越期望
留住——制造差異化及后續維護

九、3G體驗式營銷的前提：駕御客戶心理
1、客戶溝通風格的迎合
2、客戶情緒分析
3、客戶偏好分析
4、客戶5大期望值的判斷與超越

十、推進3G體驗營銷中的交叉及增值銷售
1、如何擴大客戶的購買欲望？
2、如何進行產品附加銷售及交叉銷售？
3、如何銷售整合方案而非產品？

十一、提升3G體驗營銷后的重復購買率及客戶忠誠度
1、檢查結果
2、客戶體驗后期的回訪
3、榜樣客戶的宣傳
4、推動客戶間的推薦

十二、總結、問答與行動改善計劃