客戶服務體系構建管理培訓

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課程大綱
第一部分、認識客戶服務管理體系

第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理
—讓戰略視角的客戶服務理念落到實處
1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中
2、讓卓越的服務理念能夠真正地指導員工的行為

第三部分、構建一流的客戶服務管理體系
1、客戶服務的戰略定位、客戶服務管理的基本目標
2、客戶服務組織體系的構建
3、優化服務流程
4、提升服務標準
5、控制服務質量
6、客戶反饋處理系統的構建
7、客戶服務管理體系的制度、規范、文件
8、客戶服務管理的保障系統

第四部分、客戶服務體系的運行與管理
1、客戶服務改善項目管理
2、客戶服務人員的管理
3、輔導下屬提升客戶服務技巧
4、塑造卓越的服務文化

第五部分、客戶服務管理案例分析
1、客戶服務質量管理案例分析
2、服務體系完善的案例分析
3、服務標準化戰略的案例分析
4、服務創新的案例分析
5、管理客戶期望值的案例分析
6、塑造客戶忠誠的案例分析
7、大客戶服務管理的案例分析