汽車美容店員服務營銷培訓

汽車美容店員服務營銷培訓課程/講師盡在汽車美容店員服務營銷培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”汽車美容店員服務營銷培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13810048130。

【課程大綱】
第一部分 觀念篇
一、汽車銷售世界冠軍的故事
@視頻：
@分享：從案例中你獲得什么？
二、認識銷售
–每個人都是推銷員
–不同的人以不同的方式每時每刻在推銷的是不同的事物
–世界500強企業CEO中80%是營銷出身的
–銷售就是給客戶提供他需要的產品及服務
–我們的工作就是。。。
三、客戶為什么購買
1、購買的兩個理由
2、找到客戶購買的熱鍵
@視頻案例：阿繁的故事（反面服務案例）
四、銷售的十大誤區
@判斷：對銷售的10大觀點的看法
五、如何成為一名優秀的銷售人員
1、客戶為什么會選擇你
2、提升你的專業形象
3、制定你的成長目標

第二部分 技巧篇
一、如何贏得客戶的信任
1、客戶選擇我們的唯一理由：信任
2、建立信任的方法

二、信任從建立良好的第一印象做起
1、主動寒暄
1）主動開口，“您好！”“歡迎。。。”“請問。。。”
2）讓你的眼、口、手、腳體現出你對客戶的尊重與關懷
@演練：二人組演練
@展示：3組臺上展示
2、真誠贊美客戶
1）發現客戶的肯定點
2）贊美的要領和方法
3）認識客戶的心理曲線
@演練：二人組相互贊美
@展示：3組臺上展示

三、八步快速成交法
1、開場白—-寒喧及自我介紹
2、贊美—–拉近與客戶的距離
3、服務承諾—–建立信任的開始
@演練：1分鐘初建信任話術
4、探尋客戶需求—尋找銷售機會
5、服務建議–—切入產品及服務
6、異議處理–—消除客戶疑慮
7、嘗試成交—–讓客戶滿意
@話術：快速成交的8句催眠式語言
8、售后服務及轉介紹
@演練：八步快速成交話術
四：建立你的數據庫
1、 管理你的數據庫
2、 定期服務你的客戶

第三部分 專業服務營銷素質培養
一、讓專業形象幫你插上飛翔的翅膀
1、專業女士著裝標準
2、專業男士著裝標準
二、專業禮儀贏得客戶
1、標準站姿
2、標準坐姿
3、五項見面禮儀
@演練：標準的站、坐、見面禮
三、電話溝通技巧與禮儀
1、電話溝通的唯一目的
2、電話溝通的PDR操作流程
P—事前準備六事項
D—電話邀約的六步流程
R—有效地進行記錄
3、 電話溝通的十大原則
4、 電話溝通小貼士
5、 電話禮儀
演練：陌生客戶電話溝通

四、服務營銷十原則
1、做一個有自我要求的人
2、永不放棄
3、謙虛的學習態度
4、做足準備
5、記錄隨時有用的東西
6、每天工作記錄
7、收工前再多打一個電話
8、運用需求分析
9、學會處理異議的方法
10、時間是最寶貴的資產