商業銀行基層網點經營培訓

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課程大綱：
第一講：新環境下成長的商業銀行
1. 商業銀行經營性質
案例：四家村鎮銀行利潤之和不及一家小額信貸公司
2. 商業銀行經營原則
1>安全性（案例）
2>流動性（案例）
3>效益性（案例）

第二講：商業銀行經營現狀剖析（案例）
大型國有股份商業銀行
國家政策性銀行
區域性股份商業銀行
郵政儲蓄銀行
農信社\農合行
村鎮銀行

第三講：商業銀行未來的經營發展趨勢（案例）
經營領域的混業化、跨行化趨勢
經營方式的智能化、網絡化趨勢
經營模式的創新化、差異化趨勢

第四講：商業銀行的經營理念（案例）
1. 銀行本質：是產品還是服務？—高度
2. 銀行發展：是分業還是混業？—寬度
3. 銀行競爭：是良性還是惡性？—瓶頸
4. 銀行模式：是追趕還是特色？—未來

第五講：商業銀行管理者的誤區（案例）
1. 自我管理——反思的觀念
2. 組織管理——分析的觀念
3. 情景管理——練習的觀念
4. 關系管理——合作的觀念
5. 變化管理——行動的觀念

第六講：商業銀行管理者的角色定位（案例）
教練
業主
業務員
變革者
績效伙伴

第七講：商業銀行網點經營品牌定位（案例）
1. 銀行經營模式定位
2. 銀行服務形象定位
3. 銀行客戶資源定位
4. 銀行營銷戰略定位

第八講：網點經營管理法寶（案例）
1. 認清營業網點管理的六大挑戰
2. 建設網點標準化工作流程

第九講：商業銀行服務管理藝術（案例）
1. 服務標準化
2. 標準規范化
3. 規范流程化
4. 流程合理化

第十講：商業銀行現場管理藝術（案例）
1. 一走
2. 二看
3. 三注意
4. 四句話
5. 五件事

第十一講：商業銀行營銷管理藝術（案例）
1. 網點營銷建設的基本思路
2. 制約網點銷售的四大短板
3. 網點營銷的四大策略

第十二講：商業銀行投訴抱怨處理管理藝術（案例）
1. 投訴處理與投訴管理的協調
2. 投訴處理的標準原則
3. 投訴處理四大要點
4. 投訴處理管理體系構建