店面銷售技巧職業賣手培訓

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課程大綱
第一部分：職業賣手的職業化素質
1. 金牌導購專業心態測試
2. 金牌導購員的體現（六快意識）
3. 金牌導購人員應具備的能力要素
4. 金牌導購現場必做事項
5. 正確理解對顧客的服務

第二部分：店面銷售技巧

第一單元、準備迎候 真誠30秒（職業賣手六脈神劍第一劍）
1. 迎接客人進店之前店員應該做什么？
2. 目前的店面迎賓語有哪些不足？
3. 正確的迎賓語言和動作是什么？
4. 如何去觀察客人的一動一行？尋找什么樣的接觸時機？
5. 如何尋機？如何保持和客人親密、安全接觸的距離？
6. 現場演練：迎賓

第二單元、接觸服務 產品推薦（職業賣手六脈神劍第二劍）
1. 顧客進店的心理狀態及習慣動作
2. 店員開場介紹的原則和目的是什么？
3. 接待顧客說話技巧六原則
4. 如何表現產品的專業呈現技巧
5. 如何掌握公司產品知識的著眼點
6. 選擇產品要點推銷技巧的五個步驟
7. 如何去鼓勵和有效的引導客人進入體驗？
8. 如何探詢客人的需求，根據需求來推薦合適的商品？
9. 如何大膽地向客人發問？客人問題的原則和秘訣有哪些？
10. 如何有效地去激發客人購買（占有）的欲望？
11. 現場演練：服務推薦

第三單元、服務釋疑 解答疑問（職業賣手六脈神劍第三劍）
1. “嫌貨的才是買貨人”；
2. 不同購買顧客的應對設計
如何與不同的客戶接觸
客戶購買行為應對
3. 客人一般都會有哪些異議？
4. 如何處理客人的異議？
5. 認識和處理價格問題
6. 現場演練：服務體驗動作

第四單元、服務完美 推動購買（職業賣手六脈神劍第四劍）
1. 一定要由顧客說開單的時候，才開單嗎？
2. 對顧客表示決定購買意向的分析
3. 顧客購買的信號有哪些？如何提出成交？
4. 如何運用推動購買技巧
5. 成交的語言和注意事項有哪些？
6. 如何向客人附加推銷，提高客單價？
7. 買單完畢，正確的做法是送客嗎？

第五單元、服務知心 目送再來（職業賣手六脈神劍第五劍）
1. 錯誤的送客語和動作
2. 正確送客的語言和動作
3. 送客是下次迎客的開始

第六單元：結束也是開始（職業賣手六脈神劍第六劍）
1. 解決顧客問題的六大步驟
認同消除顧客疑慮
提出問題找出實質
聆聽回應并思考
提議其他選則
達成一致
重復確定
2．面對顧客投訴處理技巧
投訴的起因
投訴處理的原則
面對不同類型顧客處理的技巧