券商卓越服務主動營銷培訓

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課程大綱
第一部分 實踐卓越的服務理念
1、客戶服務與客戶服務技巧
2、服務理念:以客戶為中心
小組研討:客戶為何不滿？
客戶服務的概念 —優質的客戶服務表現
以客戶為中心的理念和表現
何者為以客戶為中心
3、服務流程：獨享超值服務的回報
提升客戶需求的先見能力
超值服務的無窮價值
計算與研討:超值服務的回報
4、投訴處理:抱怨是金—企業長盛不衰的理念基因
小組研討:請比較潛在價值的大小
5、轉銷戶挽留—塑造優秀客戶服務的內部環境
誰是我的內部客戶？
內部客戶服務的理念
內部客戶服務的各種形式
客戶轉銷戶的各類弊因
挽留技巧、話術、與標準流程
塑造服務環境的工具及其運用

第二部分 修煉服務溝通各個環節的技巧
1、認識你的服務角色
理解你的企業、工作、客戶
2、客戶服務過程中的溝通技巧
認知自我溝通模式
傾聽的技巧
說的技巧
問的技巧
電話溝通的技巧
電話溝通的一般要求
練習:身體語言的影響力
案例研討:客戶服務過程中如何提升感染力

第三部分 不同市況下的客戶資產的存量盤活
1、優質客戶如何產生
誰是券商的主要貢獻者
后臺數據的有效分析與精準定位
有效的資產增值管理
留住客戶與深挖客戶需求的結合
2、厘清券商當下的產品資源
休眠……
誰讓休眠產生
休眠的原因
多元金融產品的應用與營銷
你還知道多少券商有效的理財方式
3、存量資產如何盤活
投資顧問的角色……我們都在做些什么？
弱市可以做的會比牛市還要多
平衡市況下的客戶資產盤活
牛市中高舉高打的資產高倍盤活
只要找對方法，您有上千條可以通往羅馬的道路……
讓客記資產增值，讓券商的資源增值。

第四部分、投資顧問的服務與營銷構建
營銷人員個人品牌修煉與影響力塑造準備
1、個人品質準備：投顧的個人品牌建設要點分析
2、構建營銷影響力體系的六大基本職業能力修煉
3、差異化競爭與挖掘需求的營銷引導