優秀的會計主管培訓

優秀的會計主管培訓課程/講師盡在優秀的會計主管培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”優秀的會計主管培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13810048130。
課程大綱
第一講：市場發展與網點轉型趨勢
案例分享：您覺得自己是弱勢群體嗎？
1．銀行業面臨的新常態
2．銀行網點深化轉型的四個趨勢
3．優秀網點的五個標準
4．網點轉型的三個優化思路
5．網點效能提升的三大要求
6．網點轉型管理的四種思想
7．會計主管的應對思路：看、面、適、推
小組討論：銀行網點轉型給對會計主管崗位帶來的挑戰

第二講：會計主管的自我管理
案例導入：會計主管小娜工作中的煩惱
案例討論：看到什么？有什么啟發？
一、新時代會計主管工作面臨的挑戰
二、會計主管的角色認知與定位
1．會計主管面臨的六大挑戰
2．會計主管的六大角色定位
3．會計主管的四項核心職責
4．優秀會計主管的六項工作
1）明確目標
2）強化意識
3）抓住重點
4）勤于思考
5）嚴管厚愛
6）帶好隊伍
三、會計主管的領導風格
1．什么是領導風格
2．領導風格對工作的影響
3．領導風格測試
4．四類領導風格分析及應用
5．三種客觀工作條件下的領導風格應用
6．團隊不同階段領導風格的應用
工具練習：會計主管領導風格測試
小組研討：工作場景中的領導風格及影響案例分析
小組分享：領導風格在我具體工作中的影響

第三講：員工管理：團隊效率提升
案例導入：從建行員工網點內殺死會計主管看員工管理
一、管理員工的重要性
1．你如何看待員工？“人”還是“資源”？
2．區分管理員工和管理任務
二、雙向溝通及溝通的關鍵點
1．“以問代說”是管理溝通的核心技能
2．會計主管應具備的溝通思想及溝通能力
3．雙向溝通的三要素
1）信息的傳遞
2）情感的轉移
3）感覺的互動
群策群力之團隊共創：如何做才能提高溝通效率與效果
三、員工管理與溝通輔導
1．員工管理的四大關鍵要素
2．團隊成員的成熟度管理
3．四類員工的管理分析
1）新兵
2）老兵
3）明星
4）病貓
4．四類員工的管理策略
小組討論：四類員工分類管理策略
5．員工溝通輔導的四步流程與技巧
6．員工溝通輔導的注意事項
案例分析：某銀行由于柜面服務不當引起重大投訴
小組研討：員工面談及溝通演練
四、員工激勵：關注員工的內心感受
1．一線員工動力與激情時間周期與特點
2．不同時期人員激勵需求關鍵點
3．三維度評價法
4．評價后的不同育人側重
5．了解員工的工作動機
6．激勵遵循原理：赫茲伯格的雙因素理論
7．馬斯洛的需求理論，同雙因素理論對比
8．9大維持激勵因素
9．10大保健激勵因素
10．幾種不同的激勵原則
11．不同年齡段員工的激勵關鍵點
案例分享：客戶要求為柜員加工資
案例分享：七一路支行的網點團隊建設案例分析

第四講：服務管理：客戶滿意的基礎
一、網點6S及環境管理
1．網點環境打造的三個目的
2．網點環境打造的三個目標
3．網點環境打打造的四個措施
4．網點環境打造的三個手段
5．網點環境6S管理
二、網點崗位流程管理
1．崗位職責梳理
2．業務分離
3．明確高柜關聯營銷產品
案例分享：網點工作統理、彈性排班管理
案例思考：回到網點中我們該如何梳理我們的工作？
三、客戶滿意度管理
案例導入：柜員拒幫客戶辦理信用卡被打
小組討論：從以上案例中對運營管理的啟發是什么？我們該怎么做？
1．客戶滿意度管理的重要性
2．客戶抱怨及投訴處理的三個目標
3．客戶抱怨投訴心理分析
4．客戶投訴處理六步法
5．客戶投訴處理的一大一小原則