經營能力提升培訓

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課程大綱
第一講：“全能行長”角色新定義—從“管理”到“經營”
一、銀行轉型新趨勢與定義
數據分析：銀行業務結構轉型趨勢大數據分析
1．盈利模式多元化
2．經營管理專業化
3．客戶價值均衡化
4．客戶服務渠道化
5．內部合作全能化
二、網點定位的四大趨勢
1．智能化趨勢
2．社區化趨勢
3．特色化趨勢
4．輕型化趨勢
案例分析：各類銀行轉型案例圖片解析
三、經營產品VS經營客戶VS經營網點
數據分析：三大類經營主體網點的數據分析
四、網點支行長的五大角色演進
1．經營者：從銷售員到經營管理者
2．運營者：從死盯指標到關注數據
3．服務者：從客戶分類到價值標簽
4．組織者：從考核員工到團隊復制
5．教練者：從個人成長到團隊成長
思考：我是不是一個“全能行長“

第二講：網點運營管理新視角—從“業績指標“到”運營數據“
小組研討：你的時間去哪了？
案例分析：用智慧替代勤奮的管理策略
案例分析：“全能行長”的一天
一、網點經營戰略分析
1．網點運營關注點解析
2．三類客戶資源價值解析
3．網點競爭環境解析
4．業務規劃與發展策略
二、網點的大數據管理
1．數據管理的意義與方法流程
2．網點需要關注的五類數據及數據獲取
情景演練：分析案例中網點的核心數據，尋找網點業務能力提升的突破點
3．透過數據看運營
群策群力工作坊：構建網點經營戰略地圖
工具應用：《網點經營戰略分析圖》

第三講：網點客戶經營新生態—從“傳統服務”到“特色金融“
小組研討：你身邊客戶的變化
一、不同客群的金融需求分析
1．客戶價值分類VS客戶需求分類
2．客戶細分對服務及策略的影響分析
二、客戶金融場景分類及定義
1．找到客戶的關鍵金融場景
案例分析：微信紅包的場景應用與用戶體驗
2．場景分類及應用
情景演練：“用車一族”金融場景分析
三、線上營銷在網點中的應用
1．線上營銷的趨勢與定義
2．網點的微信社群營銷策略
案例分析：某網點負責人如何運用線上互動完成線下導流
小組演練：設計網點的微信名片與微信營銷三板斧
四、基于客戶需求的產品組合與包裝
1．產品解讀的FABE法則
2．場景化產品優勢提煉
3．基于需求的產品價值解讀
群策群力工作坊：基于核心客戶需求場景的金融生態圈設計
工具應用：《核心客群金融生態圖》

第四講：網點經營策略新方案—從“產品營銷“到”價值營銷“
一、產品營銷VS價值營銷
小組研討：這樣的沙龍還應該繼續嗎？
1．營銷模式的迭代與變革
2．互聯網時代用戶價值模型解析
二、基于用戶價值的方案設計三板斧
1．共贏
2．價值
3．持續
案例分析：小米爆品營銷模式解析
三、網點核心客戶價值維系全流程解析
1．維系全流程網點資源盤點
2．常見問題及成功案例解析