高效的商業運營團隊培訓

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課件綱要

（一）、商業管理體系結構及其關系

1 結構框架 圖表案例

2 系統分工 圖表案例

3 結構關系 圖表案例

（二）、工作關系體系

1外部關系 圖表案例

2內部關系 圖表案例

3 工作版塊分置 圖表案例

（三）、商管團隊與商業地產運作關系——兩大體系、三大階段

1、房地產開發體系、商業運營體系

2、征地階段、規劃階段、施工階段

第二篇、商業管理團隊的建立

1、自主組建團隊

1.1組建團隊的要求和條件

1.2 商管團隊與物業管理的關系及策略

2、外聘團隊的要求及特點

1.1.團隊人員要求

1.2 團隊的特性

1.3團隊的功能

第三篇、團隊運作的綜合管理

1 、實施運作綜合保障

1.1、人員崗位考核；

1.2、經費計劃使用管理；

1.3、物料供應計劃使用管理；

1.4、制度執行與考核體系。

2、動態掌控與適時調整

2.1、進度掌控

2.2、適時調整策略和節點

3、總體平衡綜合掌控

3.1、總體目標綜合平衡

3.2、階段目標的適時必要性的調整

（四）、計劃推進工作各節點掌控

1、招商運營工作節點掌控

2、工程進度節點綜合協調管理 案例 某大型購物中心

3、物業管理進程與實施管理 案例 某購大型物中心

4、財務和資產協作支持節點控制

5、行政人事工作進度節點實施管理

6、企劃工作計劃實施管理 案例 某大型購物中心

（五）、綜合管控的基本策略

1 協調辦公制度

2 聯席會議制度

3 平行協作溝通制度

（六）、總體管控綜合平衡的操作策略

1、分置各項工作權重指數

2、依據各階段不同重點調整指數

第四篇 高效管理的制度建立和操作規范

1管理團隊的工作內容分解

2 經營管理的基本方式和原則

3 商業管理的經營管理

3.1經營業績管理

3.2坪效評估管理

3.3經營調整管理

3.4會員發展和管理

4商業管理的商戶管理

4.1商戶的經營管理

4.1.1商戶經營的成熟度

4.1.2商戶的美譽度與投訴率

4.1.3商戶的銷售額

4.1.4商戶的信譽

4.2 商戶的信息管理

4.2.1品牌的知名度影響力

4.2.2 新品上市

4.2.3企業總體狀況

第五篇 商管工作的計劃管理

1、計劃目標 （科學合理）案例 某商業管理公司開業籌備計劃表摘選

2、階段設置 （清晰準確）

階段設置清晰準確　目標體系銜接點明確

3、目標體系 （明確銜接點）

3.1節點設置的注意要項

3.2節點設置的線索

第六篇 充分認識所運營管理的商業項目

（一）、項目定位的認識

1、商業定位的主導思想 案例 北京世茂商業廣場

克服陋習反向研究

2、定位的幾項內容

區域性質定位 案例 石家莊南三條市場

商業功能定位

商業類型定位

目標范圍定位 案例 河南某項目

主題與特色定位 案例 太古里、上海新天地、天津大悅城等

3、定位研究方法所要注意的幾個問題

3.1定位研究的兩種基本模式

3.2定位研究的兩種基本方法

（二）、項目情況的充分掌握

1、客流來源主要街道

1.1是否臨街 案例 太古里、山東某項目、湖南某項目

1.2是否單邊商業 案例 北京大鐘寺廣場、鄭州傳媒大道

2、地塊狀態

1.1是否規則 案例 安徽某項目

1.2是否進深很長 案例 合肥國購廣場

3、基礎設施——水電暖排污排風燃氣其他 表格案例

4、商業類型與建筑形態

3.1集中商業、沿街商鋪、集中加沿街

3.2 城市核心商業、社區中心商業

3.3 各項之間的對應銜接

3.4 物業運營條件對應

（三）、動線規劃與業態的協調

1.動線系統的合理性 案例 上海港匯廣場、北京華貿中心、深圳萬象城等

內外部動線一體化原則、主次動線及節點層次清楚原則、有效性原則

2.動線與業態協調的合理性 案例

2.1可達性回環度的法則 案例 宜家、大悅城、恒隆國際

2.2可達性回環度的評估方法

(四)、平面與商業類型和業態的基本判斷

1、不同進深的定位方向基本判斷

中小型商業項目進深20米、30米、40米的判斷

2、平面與核心筒 案例 四川某項目

3、平面與交通核 案例 鄭州金源廣場

第七篇 充分掌握和認識市場消費狀況

1、消費狀況的調研評估

項目所在區域消費階段調研測定

2、客群范圍調研評估

2.1項目輻射區域的消費者數量范圍

2.2項目輻射區域的消費者年齡段范圍

2.3客流及消費特征所要注意的問題

3、運營基礎的調研評估

3.1基礎商戶運營狀態

項目所在城市基礎商戶主體究竟是經銷商還是渠道商.

經銷商和渠道商們的主要拓展方式：租賃？聯營？合作？

經銷商和渠道商們的拓展需求、要求、興趣

3.2主力店的運營條件

主力店目標范圍：數量、業態、需求面積、要求

主力店主要的運營方式：租賃、聯營、管理輸出