會計出納綜合業務素質培訓

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課程大綱：
第一講：了解職場——懂得不斷修煉自我
一、你是否遇到這樣的問題及困惑
1、為什么我的工作得不到上司的認可
2、為什么在工作中缺乏熱情
3、為什么總是改變不了失誤的毛病
4、為什么同樣的工作,我倍感壓力
5、為什么總是得不到升職與加薪
二、企業需要什么樣的員工
1、確定目標,積極行動的人
2、正直、誠實可靠的人
3、盡職盡責,主動做好工作的人
4、熱愛本職工作,感恩忠誠的人
5、腳踏實地,積極肯干的人
6、合理安排時間,工作效率高的人
7、不斷學習,努力進取的人
三、職業化與員工
1、員工為什么要職業化
2、職業化對員工的內在要求
3、員工職業化素養高低對工作產生的影響

第二講：職業道德素質——-生存發展的本錢
一、職業道德內涵
1、愛崗敬業，忠于職守
2、守法合規，依法辦事
3、勤勉盡職，專業勝任
4、廉潔奉公，不謀私利
5、保守秘密、誠實守信
6、公平競爭，抵制違規
二、銀行員工職業道德風險的主要表現形式
1、服務變質
2、隱瞞歪曲，弄虛作假
3、泄漏銀行商業秘密和客戶信息
4、鉆制度的空子違規操作
5、違法犯罪
三、職業道德與員工自身的發展
1、謀生的手段
2、事業成功的保證
3、反映人格的一面鏡子

第三講：專業能力素質——筑牢事業的基石
一、你具備本崗位所需要的專業知識嗎
二、如何成為本專業的專家
三、為什么溝通是發現問題與解決問題的有效手段
四、測一測你的溝通能力
五、如何把握好與同事交流的分寸
1、應與同事建立怎樣的關系
2、與同事相處,應原則與技巧并重
3、如何處理好同事間人際沖突
4、如何表達與同事的不同意見
5、不能說的秘密千萬不能說
六、如何與上級進行有效溝通
1、主動向上級報告工作,重在結果
2、與領導相處,保持一種正常、融洽的關系很重要
(1)方式和時機的選擇
(2)語言上的準備
(3)用事實和數據說話
(4)轉換你的思維角度
(5)尊重上級、不掃上級的面子
(6)虛心接受上級對你的批評，及時調整你的意見
3、多完善自己,爭取給上級留下最佳印象

第四講：職業心態素質——快樂工作的秘訣
一、塑造敬業的心態
1、在工作中你敬業嗎
2、敬業代表著責任和付出
3、敬業心態的表現行為
4、擅于發現工作中的價值
5、敬業心態的最高境界是“享受工作”
二、成功=心態×能力
1、積極心態與消極心態
2、積極心態決定了成功的85%
3、消極心態，讓你喪失機會
4、學會心態轉換
(1)挫折=存折
(2)壓力=動力
(3障礙=最愛
三、保持積極心態，快樂工作
1、真正的快樂來源于戰勝挫折后的成就感
2、幫助別人就是幫助自已
3、戰勝自己才能戰勝一切
4、態度決定結果

第五講：職業行為素質——通向成功的法寶
一、積極、主動
1、不要只做上司交代的事情
2、工作沒有分內分外之分
二、做事專注
1、萬丈高樓平地起
2、先把簡單、容易的事做好
3、做好崗位事,不要好高騖遠
三、注重細節
1、細節無小事
2、魔鬼就在細節里
3、做好五個細節讓你更受歡迎
四、勇于負責
1、好員工都有責任感
2、責任比能力更重要
3、遇到問題找方法
4、借口是工作中最大的惡習
五、把工作做到位
1、一次性把事情做好
2、害死人的”差不多哲學”
3、 工作是給別人做的，更是給自己做的

第六講：職業習慣素質——自身價值增值的資本
一、習慣決定成敗
1、員工的行為都是習慣使然
2、好習慣是人在神經系統中存放的資本
3、壞習慣是道德上無法償清的債務
4、人應該支配習慣,而決不能讓習慣支配人
二、在工作中應養成7個好習慣
1、工作要有計劃
2、做事要有目標
3、勤奮進取
4、樂于合作
5、說到做到
6、今日事,今日畢
7、堅持學習