審計項目經理溝通技巧培訓

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課程大綱
第一講 審計溝通概述
一、 溝通的含義
1． 溝通的雙向性
2． 要有一個明確的目標
3． 達成共同的協議或共識
4． 溝通信息、思想和情感
二、 審計溝通的意義
1． 取得支持與理解
2． 獲取審計證據
3． 降低審計風險
4． 提高審計效率
三、 審計溝通事項
1． 審計制度溝通
2． 審計計劃溝通
3． 重大審計事項溝通
4． 與相關職能部門的溝通
5． 與外部相關機構溝通
6． 審計內部人員之間的溝通
四、 審計溝通方式
（一）口頭溝通方式
1．充分準備明確目標
2．獲取面談對象的信任
3．巧妙設計提問
4．善于傾聽保持內心
5．注意閑聊的適當性
6．注意身體語言
（二）書面溝通方式
（三）肢體語言溝通
五、溝通的三個行為
案例一

第二講 有效溝通的原則
一、 溝通失敗的原因
二、 有效溝通的原則
1． 溝通信息重要性原則
2． 溝通渠道適當性原則
3． 溝通主體共時性原則
4． 信息傳遞完整性原則
5． 溝通過程及時性原則
6． 溝通理解同一性原則
三、 與企業財務人員的溝通
案例二

第三講 有效溝通的技巧
一、 有效溝通的前提
1． 溝通雙方相互信任
2． 溝通過程完全有效
二、 建立合作性態度的技巧
（一）五種態度
1． 強迫性態度
2． 回避性態度
3． 遷就性態度
4． 折中性態度
5． 合作性態度
（二）五種表現信息
二、有效利用肢體語言的技巧
三、有效發送信息的技巧
（一）選擇有效的信息發送方式
案例三
（二）選出擇有效的信息發送時機
（三）確定將要發送的信息內容
（四）明確最主要的溝通對象
（五）何處發送信息
四、接收信息的技巧
1．適應對方說話的風格
2．眼耳并用
3．理解對方
4．鼓勵對方
五、有效反饋的技巧
案例四

第四講 如何與領導溝通
一、向領導請示匯報五要領
1．仔細聆聽領導的命令
2．與領導探討目標的可行性
3．擬訂詳細的工作計劃
4．在工作進行之中隨時向領導匯報
5．在工作完成后及時總結匯報
二、請示匯報的基本態度
三、與各種性格的領導打交道三技巧
四、說服領導六技巧
案例五

第五講 如何與部屬溝通
一、下達命令五技巧
二、贊揚部下四技巧
三、批評部下五方法