責任心與執行力培訓

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課程大綱
第一講：管理者高效溝通的必備能力
￠啟示解析：為什么我說話他聽不懂？說不清楚，講不明白，道不出意思就是成本損失的體現！
￠管理現狀：溝通的明確性，反饋性、共贏性是直接影響到高品質的體現！
￠管理應用：高效的溝通是消耗成本，減少成本的重要工具通道！
一、管理者必備溝通的學問原理
1、高效溝通漏斗原理及思維
2、溝通不暢三大原則三大忌禁
3、管理者常犯心智溝通模式
二、管理者高效率溝通的必備學問
1、管理溝通中多行模式—語氣模型
2、內|外客戶溝通管理四個流程
3、管理溝通成本績效五個步驟
4、工作溝通匯報溝通五大要點
5、管理者對上、對下、平行溝通的“7”讓“4”交的學問
?對上溝通七讓四交的學問
?主動報告你的工作進度！ ——讓上司知道
?對上司的詢問，有問必答！ ——讓上司放心
?提高理解能力，了解上司的意思 ——讓上司舒心
?接受批評，不犯三次錯誤！ ——讓上司省事
?工作忙完后，要學會主動幫助他人 ——讓上司省力
?毫不怨言的接受任務！ ——讓上司省心
?對工作主動提高工作效率！ ——讓上司安心
?交心——忠于職守、為人哲學
?交情——有情有義、禮尚往來
?交流——主動請示、有心溝通
?交付——職能擔責、專業敬業
?對下屬溝通七讓四交的學問
?對平行溝通七讓四交的學問
三、管理者必備的溝通專業能力提升
1、高效溝通“說”能力提升
?溝通前說話3S準備
?管理者說話的九個段位
2、溝通“聽”能力提升
?溝通中聽話五個層次
3、高效溝通“問”能力提升
￠案例：《對話》《情景演練》……￠案例工具：FB五體行動成功萃煉深化工具
第二講：管理者教練式溝通學問
￠啟示解析：鏡子是反映幾面？
￠管理應用：凡是問題都是一面成長的鏡子，需要改善與完善！
一、教練式溝通認知
1、什么是教練式溝通
￠教練從信念開始改變——行為轉變——思維蛻變
二、教練式溝通的應用
1、教練引導技術行為的四個步驟
￠厘清目標：厘清自我目標、清晰正面動機
￠反應真相：認清隱藏真相、找出盲點障礙
￠遷善心態：自我向內改善、積極心智轉化
￠行動計劃：制定行動步驟、明晰行為結果
三、教練式溝通四項技術
￠啟示解析：為什么產生分歧時，不能輕松面對談話!
￠管理應用：深度溝通是解決問題關鍵性因素!
1、教練式溝通深度傾聽
1、教練式區分溝通技巧
3、教練式溝通回應方式
?拓寬焦點看到盲點而回應
?溝通抗拒回應的技巧
4、教練式反問的技術
?有力提問的范例<還有呢？除了……還有呢？假如有的話是什么? 你說
￠感悟深化：通過旁觀者清的思維方式，能有效地打開視角思維，能清楚地發現自身管理問題及發揮潛在動力和能力，及時有地發揮教練的產出價值！
第三講:跨部門高效溝通學問
￠啟示解析：為什么部門總有一堵無形的墻，形成內耗成本?
￠管理應用：只有打開部門墻才能有效的形成生態鏈!
一、跨部門溝通的認知
1、什么是跨部門溝通
2、部門之間的利益平衡點
3、問題與沖突解決的四大思路
4、部門之間最大問題歸因
二、部門之間共贏三大思維
三、部門之間高效溝通方式
1、數據式溝通
2、協議式溝通
3、流程式溝通
4、圓桌式溝通
5、深度式溝通
四、部門之間的溝通工具
1、溝通從三” 欣”會
2、溝通的情感賬戶
3、溝通的檢查與探尋
五、部門之間溝通的協作
1、部門之間溝通協作的三大原則
2、團隊協作共贏責、權、利、對等
六、部門之間的溝通文化與機制
七、管理者溝通五項修煉
￠案例/結論 (華為溝通文化)
八、打造學習型組織
1、建立例會（早會、晚會、周會、月會）
2、完善培訓會議流程
3、學習型組織五項修煉
￠案例：《海爾商學院》
第四講：打造團隊協作與溝通執行
￠啟示解析：水的智慧！
￠管理應用：團隊如水，剛柔并濟，陰陽合一！
一、團隊與團隊溝通融合共贏
?融入 融化 融合 團隊凝聚力1+1＞2的成長共同體
?團隊與團隊之間共贏四大要素
二、團隊的溝通與協作方式
1、責、權、利的對等共贏
2、辦事流程互動利益性
3、軟文化的團隊共贏思維
4、軟機制協作與配合管理
三、團隊執行與責任管理
￠討論:戰友之間為什么可以生死舍命！
1、打造榮辱與共鐵軍團隊
2、鐵軍團隊贏在執行力
3、鐵軍團隊三大執行要素
￠案例《軍人執行力》FB五體行動成功萃煉深化工具
4、團隊執行溝通與責任管理
￠啟示：為什么有人看見公司“燈”沒有關，卻沒有人去主動關掉？
￠解析：責任管理與個人責任意識
￠喚醒100%責任力，落實責任力與人性的超越，把工作責任落實到位！
?團隊執行管理三大意識
5、執行責任管理與授權
?建立一對一責任制
?授權管理三把尺子
6、執行責任管理五大要點
￠講過了就“跟”–結果是出跟來的
￠我不會就“練”–能力是練出來的
￠不可能就“逼”–潛力是逼出來的
￠沒辦法就“想”–辦法是想出來的
￠不相信就“做”–成績是做出來的
7、執行與責任管理溝通工具
?魚骨圖分析法
?六頂思考帽問題分析工具
?邏輯問題分析七步曲
?執行3S流程工具
?4RA結果管理工具
?VACA承諾管理工具